新零售的核心是根据用户的需求利用科技手段重构人、货、场，让消费者获得更好的体验。在消费升级的大背景下，零售不仅仅是卖货，而是卖的一种服务、一种体验。所以，新零售对消费者带来的变化，就是体验的完全不同。

以前，电子烟在线下销售一般都是很小的柜台，跟传统香烟的形式差不多，大一点的店面也就十几平米。而RELX悦刻旗舰店是 150 平米，将普通店面一下子扩大了十倍。这里不仅要承担品牌展示、销售的功能，更要让消费者在这里慢慢体验，了解电子烟，了解RELX悦刻品牌主张。

“我们希望这里是品牌的发酵地，是品牌与粉丝沟通的纽带，是个性化体验的打卡空间，是智能零售实验室，是行业服务标准的新探索。”作为旗舰店的操盘手，王陶希望旗舰店以及随之展开的 361 计划，可以定义电子烟的新零售模式。

首先，作为一家行业头部企业，有责任教育用户，向消费者传递着科技+健康的理念。这一点在旗舰店里感受非常明显。在一进门的地方，就有一个小的摄像头，进行人像采集，系统会通过人脸分析鉴别未成年人。一旦发现“疑似”未成年人，系统会对店员做出提示，这是第一道“防火墙”。在整个店铺里转的时候，你会发现店面里“未成年人严禁使用”的提示无处不在，没有一个人可以“逃”得过这种提示，这是店面的第二道防火墙。最后就是“向阳花系统”，在购买环节要经验真实身份验证，这是第三道防火墙。