他说道，由于投资人在武汉，自己经常会飞到武汉出差，经过一段时间的考察，他对这个城市有了相当的好感，在他眼里，武汉是华中地区的宝地，对创业者有很多鼓励政策，人才丰富，交通便利。

作为一个长跑爱好者，他对武汉的极大地区已经十分熟悉，光谷附近的华中科技大学、东湖绿道旁边就是武大，汉口江滩附近的黎黄陂路风貌独特。最重要的是，武汉作为九省通衢，每年会有大量的新生劳动力涌入就业市场，李爽看中了这一点。

确定武汉的项目之后，他从北京总部派了 2 个领头的项目负责人到武汉重新招人、带团队。

当时在武汉建这个团队自己非常满意，因为每个员工包吃包住，成本只有北京的一半。而他们所做出来的作品质量同样也得到了客户的认可。短短半年，项目进展已经很顺利。

但是，当他 12 月 19 日从武汉回到北京后不到一周，关于新兴冠状病毒的新闻消息一天天增多。幸运的是，一行从武汉回到北京的同事，目前都没有感冒症状。

现在，由于处在疫情中心，涉及到必须面对面交付的事务，影响很大。在武汉很多需要面谈的项目都没法继续。

由于员工基本都是湖北或者武汉本地的，目前也正在和合伙人商议如何继续工作的问题，是否要在家办公、项目如何继续，都是他们将面临的问题。

他表示，由于从武汉回北京还未到 15 天，自己目前还在隔离期，过了隔离期没有大碍的话，自己也终于能抱抱孩子。

“我做好了半年内失业的准备了。”

——旅行社门店经理小何，广西南宁

小何是一家旅行社的门店经理，如果一切正常，她应该在今天就开始上班，和供应商进行结算以及对接下一阶段的旅游产品。

但是突然而至的疫情爆发打断了她的工作安排，甚至影响到了整个门店的运转。

根据小何的介绍，从年前的预定情况来看，春节期间出游比往年更加火爆，每个团都是满员，甚至没看到掉位的情况发生。

随着疫情的发展，文化和旅游部在 1 月 24 日下发通知，要求全国旅行社及在线旅游企业 24 日起暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。对于已出行的旅游团队，可按合同约定继续完成行程。行程中，密切关注游客身体状况，做好健康防护。

“其实在通知下发之前， 1 月 17 日前后，就陆续有游客表示了担忧，咨询退款的事宜。但是我们采用安抚为主的措施，看看事态的发展。”小何告诉凤凰网科技(微信搜：iFeng科技)，管理部门的通知对于旅行社来说有好有坏。

以小何所在的门店为例子，销售的旅游产品主要分为两类：国内游和出境游。国内游的部分，随着相关部门陆续发布通知，铁路和民航先后宣布了免手续费退票办法，酒店也都支持退款。“所以这一部分的损失比较小，除了一些已经支出的费用以外，基本都能退回。”小何说。

比较困难的是出境游业务，东南亚的比如泰国、马来西亚和印度尼西亚;美洲的比如美国和加拿大;欧洲的法意瑞经典行程。每一趟行程几乎都涉及到不同的国家，那也就有不同的政策。

小何举了一个例子，春节期间有个团的行程包含了美国、哥斯达黎加、哥伦比亚、厄瓜多尔和巴拿马。她在得到通知后第一时间和境外的对接人沟通，目前只有厄瓜多尔回复说可以免损失延期出行，其他国家没有回复。

“这主要是境外游比较复杂，航司、酒店集团、地接等都是不同的体系，针对中国的情况不一定有统一的政策;另外，不同的国家也有不同的政策。”她说，比如，马来西亚拒绝湖北旅客入境后，退团的操作就相对简单。

小何告诉凤凰网科技(微信搜：iFeng科技)：“出境游的客人想要全款退，几乎不可能，必然要承担一部分损失，签证等固定费用也是不可退的。”而小何还要想办法，如何去安抚这些客人，让他们能理解这不是旅行社决定的。

对于旅游业来说，要面对的困难不仅仅是停摆，还有未来信心的恢复。“我做好了半年内失业的准备。”小何说，非典型肺炎的时候她还是小学，但是听自己的老同事说过，现在除了退款之外，未来两个月，甚至 2020 年上半年都很难恢复过来。