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2 月 1 日，针对 150 万湖北小店和正在抗击疫情的 30 万医药类小店，阿里的网商银行承诺，不抽贷不断贷，且从 2 月 2 日起，对利息下调10%，为小店减负。不幸患上新型冠状病毒感染导致的肺炎的小店主，可通过客服电话联系网商银行，可全额免除利息。

网商银行董事长胡晓明称，“线下小店是重灾区，他们抗击风险能力本身较弱，一方面因为无法开门营业，收入大幅下降，一方面开销和成本仍在，资金链断裂风险急剧上升”，胡晓明表示，现在当务之急，是为小店先续上资金，只要能扛过疫情高峰，网商银行相信中国小店的恢复力和韧性是非常顽强的。

2 月 2 日，京东面向平台 25 万商家推出了包括费用减免、金融和物流支持、流量支持、技术支持、健康保障等在内的 11 项补贴支持措施，其中 5 项针对湖北地区商家，包括减免平台使用费、赠送保险保障等; 6 项针对全体商家，包括金融政策支持、物流支持、适当延长续签期限等。

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京东表示，将持续关注疫情变化，积极履行企业和平台应尽的社会责任，尽全力帮助商家健康发展，同时联动上下游合作伙伴服务好消费者。

猎云网在京东商家论坛上看到，不少商家对京东此次补贴政策表达感谢，同时也有一些商家表示，呼吁平台能够统筹考虑到其他地区同样受影响的商家，给予相应扶持。

2 月 2 日，美团也启动七项商户帮扶措施，帮助商户一起抗击疫情。对武汉地区商户，推出免除 1 个月佣金、延长年费 2 个月、提供最高 30 万元的特殊保障金;对湖北地区餐饮商户赠送 1 万套收银商家系统;在全国范围内启动3. 5 亿专项扶持资金，支持商户恢复经营;携手合作金融机构提供不少于 100 亿的优惠利率小微贷款等。

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据悉， 2 月 4 日，美团首批商户扶持贷款已到位，美团生意贷联合光大银行、江苏银行共同为云海肴、周麻婆分别提供 1000 万元贷款，主要用于商户的员工工资，店铺租金支出等。

美团生意贷相关负责人表示，餐饮商户现阶段最大的困难是受短期流动性影响，营收骤降，但房租人工成本居高不下，所以，考虑商户实际情况，美团一方面将积极为商户提供金融的资金支持，同时还将有更多一揽子举措助力商户。

“接下来，我们将针对本地生活商户加大应急贷款支持，对于湖北疫情严重的地区，将给予特别利率优惠、减免手续费等特殊政策，切实为商户减负。我们也希望更多的银行金融机构跟美团一起，加入扶持餐饮小微商户的行列”，该负责人称。