“作为阅读的高峰时段，晚间是抓住用户眼球的绝佳时机。无论是编辑记者，还是客户端网页产品的用户体验设计师，在生产的时候都应该结合对阅读场景的考虑，想象读者在床上更喜欢阅读什么。”

——Vogue杂志全球用户增长主管

Sarah Marshall

Sarah Marshall介绍道，为了更好服务于现有的受众并且扩大读者规模，在 2020 年，自己和团队将更加关注“新闻时刻”。她从路透社发布的《 2019 年数字新闻报告》中了解到这一概念，这一报告提出年轻人主要有四个新闻消费的关键时刻：投入式阅读(晚上或者周末深入阅读)、事件更新式阅读(早晨高效获取信息)、打发时间式阅读(随意浏览杀时间内容)和弹窗式阅读(新闻APP推送或者朋友发来的消息)。

Sarah Marshall认为，在不同的关键时刻，用户具有不同的“新闻需求”。她希望在新的一年里，自己的团队能够以“新闻时刻”和“新闻需求”作为工具，不断思考和调整文章样式和产品设计。

尊重非付费用户

“当媒体表示他们平均每月给非付费订阅者推送 15 条促销广告时，我感到非常震惊。”

——Boise Dev媒体人Don Day

Don Day认为， 2020 年，在提高读者带来的收入方面，最大的试验空间将来自于如何有效利用邮件新闻信推送促成会员增长。在他看来，当前很多媒体对非付费读者轰炸式的电子邮件促销，既缺乏显著成效，又表现出了强烈的不尊重。

Don Day表示，媒体的收入模型应该是基于多个收入渠道的(包括广告和付费会员等)。所有愿意为媒体提供电子邮箱地址的用户，不管是否付费，都是高价值的读者群体。在提供丰富内容的前提下，再鼓励为产品付费，有助于实现转化。

重视用户团队

“作为沟通业务与读者之间的桥梁，用户团队已经进入了大多数的新闻编辑室，他们只需再多几分自由，再拥有一些能做出有意义选择的权力，就能带来更重要的变革。”

——News Revenue Hub联合创始人

Mary Walter-Brown及Tristan  Loper

尽管用户增长业务日益得到重视，但在Mary与Tristan看来，用户团队还远未像记者、编辑那样在组织内取得足够的影响力。在他们看来，最成功的用户团队应该具有战略意义上的重要性，应当对组织的运作方式、风格特点有完整的了解，同时，他们还应该对用户喜欢什么内容、期待哪些内容有判断、能回应。

在职能上，用户团队会将用户与新闻有机连接起来。如果能真正投资用户团队，那么回报也是必然的。