“如果人人都怕隔离区，那么隔离区就真的被隔离了。”

吕俊是武汉中百钟祥店的一名多点配送员，在疫情的核心区域武汉，配送员奇缺，人手严重不足是常事，可吕俊仍奋战在一线。

市里大大小小的隔离区让人望而却步，某日下午五点，有一位用户下了单，并打电话给门店期望尽快送货，该用户的地址就在传闻中的隔离区。

在做好防护的基础上，吕俊冒着被感染的风险，在用户最需要生活用品的时候，准时把商品送到他们面前。有人就问，“去隔离区送货不会被感染吗?”吕俊回答，“如果人人都怕隔离区，那么隔离区就真的被隔离了。”

吕俊不是一个人在战斗，他的背后是多点Dmall这家公司打通前、中、后台能力，他的故事只是一个缩影，他既是多点前台奔赴在一线的服务者，又是多点这家公司企业文化的表达，同时体现出多点在疫情中强大的中台能力。

判断一家企业是否有强大的中后台能力，是否是抗周期的企业，最好的试金石就是看这家企业在困境中的表现。

新冠肺炎疫情成为 2020 年开年最大的一只黑天鹅，中国经济按下了暂停键。据清华大学国家金融研究院院长、IMF前副总裁朱民预测， 2020 年 1 月份到 2 月份，疫情对消费的总影响是1. 38 万亿人民币，相当于 2019 年消费总额的5.5%。这对中国经济走向高收入阶段是一场严峻考验，要充分发挥疫情激发的反弹力、活力、战斗力和凝聚力，而抗疫将引发中国新一轮数字化高潮。

2020 年本来就是商业分水岭，5G，人工智能，物联网，区块链等构成的新一代基础设施已然成型，必将引发剧烈的商业地壳运动，全球政治、贸易、文化乃至自然环境各种不确定性增加，要在一个VUCA(即volatile(动荡)/uncertain(无常)/complex(复杂)/ambiguou(模糊)的世界里成为幸存者，必须掌握反脆弱的能力。

反脆弱是风险管理大师纳西姆•尼古拉斯•塔勒布提出的概念，这是不确定世界中的生存法则，他找到并定义了“反脆弱”类事物：每一个事物都会从波动中得到利益或蒙受损失，脆弱性是指因为波动和不确定而承受损失，反脆弱性则是指让自己避免这些损失，甚至从混乱和不确定中获利。

这次疫情中，许多公司体现出了自己的反脆弱特质，多点Dmall作为一家数字零售解决方案提供商，正在引领国内生鲜快消数字零售平台的路上疾行，此次疫情中，“多点现象”也引起关注。在此我们以多点Dmall为样本，剖析一家公司如何在“压力、混乱、波动和不确定性”中找到崛起的力量。

杨银莉，武汉中百常青购物广场店多点一责，主要职责是协助店长向店里所有员工传达公司制度文件等，她所在门店属疫情重灾区汉口区，因为公共交通停运，顾客出门困难，门店配送单量暴增，恰逢春节，门店人手不足，拣货困难。杨银莉经常一上班就是一整天，十几个小时连轴转，沟通顾客、协调人员、拣货、配送，忙的时候一天只吃一顿饭。

和吕俊一样，杨银莉只是疫情中战斗在一线若干普通的多点人之一。真正的伟大，往往都在平凡中。

多点Dmall的反脆弱特性，不仅是有强大的企业文化，也体现在其在零售行业的数字化技术嵌入能力。    

火神山医院投入使用之后，一些保障基本生活的设施能否更安全便捷就变得尤为重要，医院内部开了一家无人超市，没有售货员，没有收银员，买完东西自行扫码带走。

注意的是，无人超市里摆放的自助购收银机，正是多点的杰作。 2 月 6 日上午 11 点，多点Dmall紧急收到武汉中百的需求，要在店内增加多点自助购，下午 3 点左右，自助购设备与系统均已在店内调试完毕。

这是多点自助购首次尝试在无人店运行。多点Dmall是一家数字零售系统服务提供商，与武汉中百的合作始于 2017 年 11 月，其主要为中百提供全面的数字化转型服务。在此疫情期间，消费者感知比较明显的两个改变就是配送到家和自助购“无接触收银”。

疫情期间，武汉中百稳定保供应，多点Dmall在一线配送，“无接触收银”缓解了门店的人流聚集，减少了消费者与收银员之间的近距离沟通，为武汉市民众的基本生活拉起了一道安全屏障。

在这里，我们可以窥探多点Dmall的商业模式，它不是一个纯提供流量入口的平台，而是已与全国 100 多家零售商超达成合作，助力其进行全面的数字化转型，多点在这个过程中充当了一个超级中台的角色，是所有合作零售商超的系统保证。 2019 年 11 月，多点推出了自主研发、搭建，适应于零售业的全面数字化中台操作系统Dmall OS。