Zappos.com曾经关上一扇门减少了25%的利润，但带来了快速的发展，最终被Amazon.com以超过10亿美元的价钱收购。

　　Zappos.com和许多网络公司一样，在1999年科技泡沫时发布。Zappos.com在网络上销售鞋子，客户在网站上选定鞋子款式，Zappos.com将客户需求发送给供应商，然后供应商从他们自己的仓库中发出货物。

　　CEO Tony Hsieh说“理论上，这是个完美的想法。”但现实却事与愿违，在公司成立四年之后依然没有利润，无法得到风投的青睐，而且鞋子零售市场刚刚从2001年的衰退中复苏。为了生存，公司必须发掘更有价值的产品：优质的客户服务，除非自己为客户发货否则这将无法实现，这意味着他们要建立自己的物流系统。

　　Zappos为了保证优秀的客户服务，任何不是由它自己配送的鞋子都被强制下架，这使它的销量减少了四分之一。虽然我们关上一个门，损失了25%的利润。Hsieh说：“我打赌这一定能让公司更好地发展。”

　　他成功了，商品销售额达到20亿美元，优质的客户服务带来更多的回头客，这些回头客还主动向朋友推荐Zappos.com。2009年11月，Amazon.com以12亿美元收购了Zappos.com，为Zappos.com画上了一个完美的句号。

　　文章来源：FASTCOMPANY