这是一个创业公司及时改变策略获得成功的故事。

　　鞋类电商Zappos.com曾经下架了一部分不盈利的产品，利润骤减25%，但带来了快速的发展，最终被Amazon.com以超过10亿美元的价钱收购。

　　Zappos.com和许多网络公司一样，在1999年科技泡沫时创办，初衷是专注于线上，“手不沾鞋”。Zappos.com在网络上销售鞋子，顾客在网站上选定鞋子，然后供应商从他们自己的仓库中给顾客发出鞋子。

　　CEO 谢家华说“理论上，这是个完美的想法。”但现实却事与愿违，在公司成立四年之后依然没有利润，无法得到风投的青睐，而且鞋子零售市场刚刚从2001年 的经济衰退中复苏。为了生存，公司必须发掘更有价值的产品：优质的客户服务，除非自己为客户发货否则这将无法实现，这意味着他们要建立自己的物流系统。

　　Zappos为了保证优秀的客户服务，任何不是由它自己配送的鞋子都被强制下架，这使它的销量减少了四分之一。虽然我们关上一个门，损失了25%的利润。谢家华说：“这就像是我把公司的发展赌上了。”

　　他赌赢了，商品销售额达到20亿美元，优质的客户服务带来更多的回头客，这些回头客还主动向朋友推荐Zappos.com。2009年11月，Amazon.com以12亿美元收购了Zappos.com，为Zappos.com画上了一个完美的句号。

　　(文/Simone Baribeau 译/Anna)

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