第一，生活服务的的商家互联网水平比较低。看目前的O2O领域，旅游已经基本成熟，婚庆摄影类商家也比较懂如何用互联网各种渠道进行营销，餐饮类被点评和团购网站洗了一轮之后也开始熟悉互联网。但其他领域比如丽人，生活服务等行业即使在北京上海都显得比较早。

　　于是商家在互联网水平比较低的情况下，很难保证和用户的互动，以及自主管理一家虚拟的网络门店，保证及时更新信息。过去一年我们花费大量时间和精力去培养这些商家，但我们发现好不容易培养的商家，由于服务行业从业人员流动性过高，又需要重新培养，这块教育成本太高。

　　当然在大环境好的时候，很多互联网公司都在进行市场的教育，众人拾柴火焰高，但是2012年整个互联网行业落入低潮，寒冬下，大家都紧缩成本，谁都不想花大成本去教育市场，走的确实早了。

　　第二，社会化推荐目前也处于早期阶段。如果商家管理网络店面的水平比较低，那么很重要的信息就更需要来自于用户层面，那么用户为什么要去分享自己的消费经验?有些人会，但不是普适性的刚需。其中，最重要的就是利益循环圈。其实目前比较成功的电商导购网站，表明上看到的是用户的分享，其实背后大多都是店主、小二在操作，在分享。

　　目前爱乐活大概运营了1000多个生活达人，这些达人精于所长，乐于分享，我们会邀请他们免费去体验，为了保证她们分享内容的公平客观，我们有一套措施规避他们成为商家的托儿，虽然这些达人分享对用户非常有价值，但运营比较重，见效慢，并没有形成一个利益循环圈。但如果类似电商导购形成利益循环圈，达人却又容易变成了托，却又偏离了客观靠谱的推荐。所以运营较重，而达人圈子又比较难特别快速扩张起来。

　　现在这个阶段，大家主要是利用微博微信在进行碎片型的分享，在移动互联网还没有演变到类似传统互联网那种垂直网站的垂直分享的阶段。所以社区和电子商务这两个形态整合起来看起来很美好，就像SOLOMO的概念和方向被普遍认同一样，但真正做起来却比较累比较难。特别目前互联网大环境不好，我们会暂缓这方面的步伐。

　　二、内部因素：贪大求全

　　爱乐活分拆出来之后，从大方向上一直很坚定，但从实施层面确实有些贪大求全。我们的理想很好，让老百姓生活更加轻松和放心，不用再担心虚假信息，也不用找起来那么不方便。大家本来心气就比较高，再加上资源资金和团队也比较整齐，所以一开始步子就迈大了，拉开一种平台化的阵势往前走，又要做好用户端又要做好商家端，产品战线很长，运营难度也很大。而事实上市场还不成熟，我们自己经验也不够。

　　在我们2012年的内部总结上，我们说一开始好像就造了架747飞机，需要油好材料好设备好，机组成员好，安全系数高，跑道还得比较长，所以大飞机就比较难迅速起飞。其实这一年爱乐活从各种数据指标上来说都是增长向好的，但因为身处互联网行业，没有爆发式增长就不算成功，而目前爱乐活还没有迎来引爆点。我们感觉这家飞机还在跑道上滑行，虽然越来越快，但还没到起飞的那一刻。

　　如今反思，如果一开始我们的心没有那么大，或者心再大也先从某一个小点做起，先造一个小飞机，并让这架小飞机起飞，飞起来之后迅速获得更多用户认可，然后再慢慢做大做强，会是更好的选择，也更是绝大多数成功创业公司的路数。去年年底前，我们内部做过全面总结和深刻反思，我们承认犯了“贪嗔痴”的毛病，核心一点是，创业一开始必须踏踏实实地满足用户的某一个刚需，哪怕再小，也必须是刚需，并且做到极致。

　　不过，话说回来，在大跨步的前进和不断试错的过程中，我们更加全面和深入的了解了本地生活的各个主要行业，也更深刻理解了用户的需求到底是什么。

　　O2O现状：不确定性强

　　如果要我给O2O定义，我认为是线上决策到线下消费，让用户通过互联网的技术和创新的模式或方法，通过和传统行业的紧密结合，满足某种生活消费过程中的刚需。任何O2O，都需要用户在线上就可以获得足够多的信息，帮助他决定在什么商家进行线下消费，甚至决定消费什么产品，O2O必 然有线下和线上两端。谈到电商的时候我们常说库存，电商发展初期其实从某种意义上讲，对商家而言就是更方便地解决了库存售卖的问题。那么，生活类服务的商家的库存是什么?就是他的空闲时间，我认为这就是O2O的核心，也就是爱乐活长远想做的事情。

　　说起来容易，但其实做到这点挺难的。这几年电商的发展，已经为很多实物商家解决了这个问题。而吃喝玩乐、结婚养孩子这样的生活消费大头，互联网却还没有彻底的进入。O2O和传统互联网最大的不同是，它需要和传统行业结合地特别紧密，这是运营非常重的环节，也具有非常大的不确定性。

　　由于本地生活消费有天然的本地属性，也就特别依仗移动互联网的发展。而随着移动互联网的兴起，未来有机会做入口级平台的我看好几家：

　　第一，百度地图。百度去年底把地图产品升级到LBS事业部，地图原来解决的是“如何去”的问题，比如哪条路线不堵车，怎么去最快捷。而现在，地图要解决也可以解决的实际是“去哪儿”的问题，或者说定位不再是路线导航，而是生活指南，它的本地入口属性已经很明显，但难点是需要改变人们的使用习惯。

　　第二，支付宝。因为它直击消费闭环中最有价值的支付环节，所以非常有价值，用户的应用习惯顺理成章，不仅如此，我看到现在支付宝有一些试点项目更有想象空间，比如在餐馆吃晚饭，不用交现金和刷卡，直接用支付宝支付，金融服务属性愈发突出。下一阶段支付宝移动版也将推出Passbook，这对大众点评来说是一个直接的强有力的竞争，必然也会具备入口地位。不过，毕竟支付宝是交易的最后端，而对于一个商家而言，最有价值的用户消费决策影响的阶段在于前端，如何更早地影响用户消费决策，很大程度上决定了影响面的大小。