高育文绘

　　电子商务的兴起，为缺少资金和经验的年轻人，提供了创业的平台。然而，低门槛并不意味着容易成功，要获得成功，需要付出更多。本期讲述了三个年轻人开网店的门道，创意、勤奋、坚持……这些创业者成功的要素，在他们身上同样不可或缺。

　　阳台种菜，种的是生活

　　一个创意的“种子”，4年成长为一所期待已久的房子。接下来，它还将继续成长，变成一个郊区的生态农场。4年来，光顾“桃花零零妖”网上种子店的，已经累计达到10万人次。

　　2009年，全职妈妈六六刚来北京不久。此时，面对三鹿奶粉等一系列食品安全案例，人人自危，六六也担心孩子吃不上放心菜。网上正火的偷菜游戏让六六眼前一亮，何不自己种菜呢?六六和丈夫猫咕开始琢磨。家里空间不够，“能不能利用阳台呢?”尝试之后，他们发现这个想法很靠谱。

　　进而，他们又盘算，可不可以在网上开这样一个店呢?一番调查后，他们发现这也很靠谱。“对城里人来说，让种子发芽是件新鲜事。”六六说，而且偷菜游戏也会让人有尝试下真实种菜的冲动，更重要的是，他们发现当时市场上的园艺店只有卖花草种子的，卖蔬菜种子的特别少。

　　马上付诸行动。2009年初，阳台种菜网店开张。小店初开，“只是零零散散地卖，很艰难”。一系列现实难题找上门来：不知道去哪上货，没客人进店，发货效率低下，库存不会管理……一番折腾后，六六和猫咕明白了有钱大家赚的道理，他们找到了供货伙伴，由别人送货上门，供货的多赚点，自己少拿点。他们还租下间毛坯房专门放存货，小店经营慢慢走上了正轨。

　　“就是坚持!”猫咕把小店后来的成功，归因于夫妻俩单纯的坚持，创业不是一蹴而就的，需要积累和坚持。为了增强竞争力，夫妻俩进一步明确了“阳台种菜”的定位，一点点优化销售方法和服务方法。到第二年春天，“阳台种菜”越来越受欢迎，种子每月销售量突破1万包，种子店迎来了收获季节。

　　为配合销售，小两口又想了一个新点子，“只是卖出去不够，还要教会人种植。”开办“阳台种菜”论坛被提上日程。“一开始是出于兴趣，就是想有个公益平台让菜友们分享种菜的乐趣和经验。”猫咕说。后来，越来越多的人发现了论坛，这也给网店带来了巨大的流量和销量。看到论坛起到了如此良好的效果，夫妻俩又动起了其他心思，建立QQ群和新浪微博。目前论坛的注册人数已近十万，QQ群也在迅速增长，已有100个交流群。

　　凭借网络公共平台，小两口其实在做一件很重要的事情，培养用户的消费习惯。目前，小店的“菜友”们已经形成了一个圈子，并且不断有新人进来。小店购物，到论坛分享，再上QQ交流，随时关注微博信息，这个圈子里的人群形成了巨大的消费黏性。这也是虽然模仿者众，但小店依然火爆的原因。“别人卖种子是卖一件商品，我们是卖服务、卖乐趣。”猫咕说。

　　“阳台种菜”的创意带来的不止是财富，还有快乐。六六现在已习惯每天都在论坛里看大伙晒自己的种菜“成果”，分享菜友们收获的喜悦。更重要的是，夫妻俩所倡导的“阳台种菜”带给了城里人一种舒缓压力的方式，正如菜友说的“我们种的不是菜，是生活”。

　　膜法世家的“魔法”

　　8年前，黄晓东所在的公司推出了一个面膜品牌，投入传统市场，招商却并不顺利。其时，电子商务方兴未艾，黄晓东作了一个大胆的决定，他买断了该产品的代理权，开起了一个叫“膜法世家”的网店，专做网络销售。

　　“就像自己的孩子，我们非常看好它。”黄晓东说。他看好的原因是产品质量过硬、性价比高。没有网络销售经验的黄晓东，一开始就用了一个“险招”――赠送试用装。“对产品有信心，但对市场还有些吃不准。”黄晓东说，他们就是想用网站的评价功能，测试一下消费者的反映。

　　冒险获得了大收益，许多消费者使用后，自发在网上晒出使用心得。产品一下火了。“与广告相比，消费者的口碑才是最好的推广渠道。”黄晓东对如何用好网站的评价系统有自己的心得。

　　做网络渠道，交流的即时性让商家会遇到很大的挑战，比如如何应对谩骂或者恶意评价等。黄晓东尊崇的是一种“佛商”营销法：“主要是一种心态，胸怀要广、格局要大;真诚待人、用心做事，带给顾客更好的购物体验。”

　　黄晓东也曾遇到过“信誉杀手”，最终“化干戈为玉帛”――买家无缘无故给了个中评，客服问理由，对方却说，从来不给好评，除非给我特别大的惊喜。黄晓东的办法是，店里的3款眼膜，免费让她试一遍。几天后，“中评”消失了，买家还在买家秀里秀出了他们的产品，并介绍人到店里买东西。

　　能不能享受到售后服务是网购买家比较大的担忧，尤其是化妆品，售后服务不到位，产品信誉很难保证。黄晓东采用了一套完整的管理系统，用经过培训的专业人员，定期管理客户关系，及时处理和回应顾客提出的问题。

　　网店越做越火，已发展为全渠道销售。黄晓东认为，电子商务发展迅猛，开网店要契合网络购物的特点，如实惠、便捷。同时也要注意规避一些缺点，尽力改善网络购物环境，给消费者更好的购物体验。

　　网络创业成为当下很多青年人创业的首选。但能够坚持做出成绩的却寥寥无几。黄晓东的经验是，首先要避免大而全，专注小而精;还要有良好的团队，“最重要的是，专注地做好每一件事。”

　　小尹的“金字招牌”梦

　　最近，北京的李先生不慎将iPad遗失在上海浦东机场，所幸机场将iPad找回，并通知他来取。李先生在网络上找到了小尹，支付一定“跑腿费”后，小尹取回iPad，并邮寄给了李先生。

　　“跑腿”的小尹在网络上开了一家店，名字叫“麦时间”。类似这样的活儿，他每月都要跑近200趟。

　　2011年9月，刚从老家来上海不久的小尹正愁找不到工作，一则售卖时间的新闻给了他启发：自己什么都没有，就剩下时间了，何不开个店帮人跑腿赚钱呢。十天后，网店“麦时间”开张，提供跑腿服务。半个月后，小尹迎来了第一笔生意：一个客户请他帮忙去医院挂号。虽然这次定价50元的跑腿服务刨除开支后所剩无几，小尹仍然很激动。因为这毕竟是个希望，他能在这个城市生存下来的希望。