你可能会问了，具体要怎么做出判断呢?更多时候不是要我们绞尽脑汁去想答案，更多的是靠得到尽可能多的一手资料，参考在行业深耕了多年的行家们的见解之后才能权衡来的。根据个人经验主要有如下2点：

　　1)找到对的人聊

　　这点应该是要根据需要了解的信息目标去溯源，聊的人应该不限于产品经理，比如什么类型的内容更受欢迎去问运营也许会获得更多信息。

　　2)找到具有说服力的资料

　　– 数据资料：线上页面售卖情况、点击数据分析、已有用户群数据概况、后台用户意见反馈; 与目标群体有重合的页面相关的购买数据、行为数据分析… 核心在于去发现某些固有模式(eg.日用品用户周期性的复购同款商品)和定位问题(eg.绝大多数用户只加购却始终不下单)，然后去找背后的原因。

　　– 可靠的报告：行业报告、经验性的总结、相关的用研报告。 到行业(电商)资讯网站、数据网站、博客搜索，行业网站如：亿邦动力、天下网商、艾瑞网、199IT、企鹅智库、易观国际..;UED博客类似的项目总结如：腾讯、阿里系列UED;用研团队相关的输出沉淀等等。这点更多的是去验证大方向是否合理，比如服装的市场趋势越来越个性化、用户群愿意花钱去获得独一无二的形象彰显独特，如果大的战略却是主打低价爆款，明显就不对了。

　　二. 理解用户诉求

　　根据前面的分析，我们已经明确了目标用户是谁，接下来就要找到目标用户的主要诉求。这时候需要我们尽可能去多一点了解用户的方方面面，尽力发挥共情能力去理解体会用户真正的痛点和深层次的需求。

　　某家居用品商要制造一款家用钻孔机，继续往下深挖用户诉求：

　　“用户需要的并不是一台钻孔机，他们需要的是墙上有几个孔”

　　“用户需要的并不是墙上的几个孔，他们需要的是墙上显示家人照片”

　　“用户需要的并不是挂了照片的墙，他们需要的是一个更温馨生动的家”

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　　聚焦到最深层次的需求，也许到最后你的产品从一台传统的钻孔机变成了嵌在墙上的一个电子相册，说不定还能自动更新、可交互~~ 不管最终的形态是怎样的，都是更能打动目标用户的~

　　理解用户诉求的具体操作方法非常多，工具不重要，重要的是能真正获得洞见~~ 不同情况下需要设计师根据经验把控了~ 个人经验包括但不限于：

　　a. 用户角色+场景穷举，再结合业务的核心价值(业务诉求分析时已经得出)对进行优先级排序，获得典型场景。

　　b. 用户需求&痛点收集，可参考KANO模型(基本型需求、期望型需求和兴奋型需求)判断痛点待解决的级别。

　　c. 定位用户诉求背后的潜在诉求。(“我要找到靠谱的设计师帮我设计房子”— >“我想实现理想中的生活方式”)

　　d. 用户体验地图，结合数据分析和用户意见反馈(适用于整个流程分析)

　　e. 同理心地图

　　获取方式更多样，比如：直接找类似用户访谈; 潜入用户圈子看他们在说什么，记录下来(社区圈子、问答平台)，follow资深型用户; 看用户对竞品的评价和吐槽;后台用户意见反馈收集整理… 通过这些手段，基本上能有一个比较生动的用户形象呈现在你面前了，这时候就可以回到最后的输出：

　　1. 典型用户场景(包含用户关注点和用户痛点)

　　2. 用户主要诉求和潜在诉求

　　最后结果看似简单，但经过前面的那一轮分析，做起来会明显更具有指导意义，跟需求方说起来也明显更有底气。

　　三. 设计目标确定

　　当业务诉求与用户诉求都已经明确之后，我们会发现事情渐渐变得明朗起来。拿着市场需求和用户需要以及业务原本的需求来对一对，市场趋势和用户需要也更加明确。

　　此时，我们已经可以判断之前需求方提的目标是否合理，如果有补充和调整就可以提出跟需求方进行商量了，而且此时的商量应该是有理有据的，一般情况下，给出收集的实际情况，需求方应该会给出判断，是否可以作为本期目标或其他阶段的目标。

　　经过沟通，可以提炼出业务目标：

　　通过「某策略」，帮助用户实现「某价值」，以完成「价值变现」

　　如“通过「让用户方便有趣地展示家庭相册」，帮助用户实现「家的温馨感」，以完成「更大的市场占有率」”。