在初创企业，产品经理就是厨师长，工程师就相当于是厨师，他们的才能和细心加在一起开发出了最终的产品。在这种环境中，明确好产品要求、在有需要时提供资源并且为保证为生产率清除一切障碍，这是至关重要的准备工作。最出色的产品经理会将时间和精力集中放在这些步骤上。

　　和厨房一样，产品经理也需要参与其中，解决各成员工作交接之间出现的问题，比如说工程师和设计师。开发产品允许出错的空间极小。如果一个人落后了，那么整个“厨房”都会受到拖累。你的准备工作越到位，你就越容易查明问题出在哪儿。

　　你想要为团队创造“惯性记忆”

　　如果你的团队和准备工作都过硬，那么人们就会清楚知道自己该去找谁获取所需内容、问谁可以得到答案、去哪里获取新数据以及该如何处理突发问题。

　　每一次出现问题时，大家都有一套明确的解决方案。你该如何为工程师创造惯性记忆呢?方法和在厨房里为厨师创造肌肉记忆一样：厨师很清楚自己该去哪里找到搅拌器或是盐。

　　压力之下，出色的产品经理展现的是最佳状态

　　在餐厅里，不论发生什么也不能影响做菜的进程。如果你步骤出错或是被一些问题缠住了，你必须马不停蹄回归正轨。在军队中，你会发现自己的决策攸关他人生死。你不能退缩抑或是说你不知道该怎么办。作为产品经理，产品的上线有一个具体的时间点，产品的命运甚至是公司的命运都取决于你是否可以风雨兼程完成产品的开发。

　　在上述这些情况中，领导者需要具备近乎机器人式的镇定心态。

　　这就像是被划分区域之后看慢镜头的感觉：分清细枝末节，找到问题根源所在。你可以把一群人召集在一起，冷静地列出所有问题以及潜在的解决方案、需要完成的任务以及谁将负责执行。这种思维模式能够让你在面临危机时将其转化为一条条待办事项，有条不紊地进行。

　　“对于我来说，这种能力肯定是来源于军事基础训练。”Patterson这样说道，“比如说，军队会施加压力，让你整理好内务，让你在刚刚整理好的床铺上做开合跳，然后大声朝你怒吼‘你的床乱了’。这听上去有些无厘头，但是你会意识到这是让你在受到攻击时心理状态依旧可以保持有条不紊。”

　　最初Patterson是产品经理，如今是首席执行官，这段经历让他在高压情况下可以保持异常冷静的心态。

　　“我能够保证自己理智的原因在于，情绪化或是感到不安只会适得其反。”他说道，“在事情解决之后，我会称赞大家的努力，但在问题出现时，所要关心的就只有解决问题。人们把你视为是领导者，无疑会在出现问题时指望你做出决定。如果你都倒下了，那么就彻底完了。”

　　“战情室”产品管理

　　近来在Eaze，Patterson结合了上述所有的特质，为公司推行了一种新方法。他们创建了一个战情室，将公司最大的会议室变成了一个任务指挥中心。在桌子旁边，坐着每个内部团队的一名代表，包括了产品、工程、运营、客户支持、营销部门等等。前方的大屏幕上会投映出一条上升的曲线，表示每天的交易派送的实时数据曲线。公司目标就是保证数据在目标线上方。如果做到了，那么你的团队就能过好这一天。

　　图为Eaze总部的“战情室”

　　“我们一开始就从业务增长和运营效率两个方面设定了长期目标，当然还有我们所期待的公司未来发展情况。我们将这些长远目标归结为每月目标，比如说我们希望这个月的送货量是几万。接着，我们就会根据以往的数据规律，将其拆分成每天的派送目标，再细分成每天内每一分钟的派单目标。”

　　每天，“赢得这一天”的团队成员会从早晨九点到凌晨一点一直待在战情室，不过成员是轮换的。每天都会安排一个新的运营专家或工程师，不管他们在自己团队中的职位层级如何，在战情室里的团队拥有在当下做出决策的权力。如果送货量低于目标了，他们可以采用一些手段提升指标——比如说发送邮件或是提供折扣来增加需求。如果出现了问题，他们可以立刻介入解决并且消除bug产生的影响。