产品呈现：产品创造过程就是将原生模型进行内容诠释、信息呈现、视觉包装等产品化后推到用户面前。即结构层、框架层、表现层的设计，是产品外显的过程，也决定了对象理解难度。

　　对象理解：用户基于自己的心理认知(包括知识、经验，环境、学习)对产品进行理解、认知和使用。

　　三者的关系永远是：原生模型≈内容呈现≈对象理解，如图：

　　三者偏差越大，其使用过程中不确定性、预期&结果不一致的困惑和挫败感、以及由此带来的习得性无助就会越大，其控制感就越弱，反之则控制感越强。

　　由此可见，目前交互设计理论中的一致性、经验继承(借鉴)、建立预期、结果揭示、及时响应、上下文对应、容错等概念皆是为了缩小偏差或者修补偏差，以此来避免控制感的缺失。除了以上内容之外，我们还可以通过其他方式来保护用户的控制感。

　　3.1. 正确响应

　　用户对系统操作，系统作出响应是控制感的基本体现之一。但从响应速度上来讲，响应可以分为两种：及时响应和过渡响应。

　　及时响应，如：竞技类游戏CS，DOTA，对于角色的控制、技能的使用等，这个自不必说。

　　何为过渡响应?在一些对数据进行操作的过程中，由于数据增加，删除，导致内容重新排序。由于内容相似性过高，瞬间响应未打破用户的感知阀限，导致用户无法识别操作后内容的变化。

　　正如最近做的一个项目：首页是内容单位list，单位内容相近，排列方式是以更新时间排列，一旦内容变化(包括删除、发布、更新等)都会重新排序，正是由于内容单位相近、瞬间相应导致用户无法识别到操作反馈，也因此损失掌控感，增加不确定性导致错误操作，乃至演化为习得性无助。

　　所以，面对此类情况，往往需要增加过渡响应效果，如增加线性移动来进行结果告知，来保护控制感。 类似的操作还有很多，如Tmall的将商品加入购物车的动画，除了增加趣味性之外还通过过渡效果来保护用户的控制感。

　　3.2. 解释性控制，传递意义帮助用户掌控产品

　　解释性控制属于次要控制范畴，强调个体从情境和事件中寻求意义可以使其获得控制感。

　　互联网产品中有一些针对企业类的应用服务(SaaS)、检测工具(手机安全助手)、量化自我工具(智能手环)等，产品的首页往往是dashboard，通过一些或一组精准细分的数据指标来反应产品运行情况。这些数据中有些是与业务紧密相关需要立即处理的，有些仅仅是统计记录，有些本来就无意义，仅仅是反应一些情况数据而已。

　　然而正是这些数据在进行意义传递，告知你可以全局掌控产品、包括：“有哪些指标、各指标的情况分别如何、哪些指标需要关注、哪些指标是正常的”。如：智能手环将各个身体指标数据进行记录展示，然而数据本身细微的变化对你意味着什么?你会根据这些数据指导下一步的作息计划吗?其实非也。这些数据只是给我们一种控制感，让我们感觉自己的身体仅在掌握而已。

　　3.3. 替代性控制，通过权力他人获得控制感

　　替代性控制也属于次要控制的范畴，是指个体在某些不可控情境中通过权力他人(通俗的理解为发号施令，指挥别人)的联系来获得自身控制感，同样互联网产品中也存在很多类似的替代性控制操作：

　　a. 提醒卖家发货

　　淘宝产品中的 “提醒卖家发货”功能，提醒卖家发货本身是一个业务本身的功能，商家可以根据提醒优先发货或者置之不理，但对于买家来讲其背后也是权力他人的体现。

　　如果卖家长时间没有发货，买家心理肯定不是很愉快，有可能会投诉、撤单等，如果增加提醒卖家发货的功能，会将买家一部分的不愉快引向此功能，卖家如果收到提醒及时安排了发货，对买家来说获得了一种可以权利他人感受，这本身也是一种控制感。

　　假设卖家对提醒置之不理，但如果发货时间和买家的提醒时间接近，还可以营造一种控制错觉。

　　b. 投诉卡顿

　　在一些视频网站，观看视频中由于各种原因会出现视频卡顿的情况，所以“投诉卡顿”除了给用户一个宣泄的通道，还给了用户一个权利他人通道，以此来保护控制感。同时，还可以因为投诉卡顿的时间换来了网络加载时间，使原来的卡顿变得不卡顿，产生控制错觉。

　　3.4 利用控制错觉打破恐惧和疑惑