对产品里的用户做的一系列运营的活动，包括拉新、激活或者唤醒等，通过这些活动，使用户反复进行购买。这样的运营或营销才是精准的，最后才能达到提高整体购买转化率的目的。

　　如何进行用户营销？

　　步骤一：确定业务场景，通过绘制用户画像，来找准我们的目标用户。

　　步骤二：在第一条的基础上，我们找到了目标用户之后，就要精准营销，就是所谓的激活或者唤醒，使得这部分目标用户，在我们的网站上进行购买，从而提高最终的转化率。

　　业内比较经验的一个用法，就是对这个用户价值度的分级。我们提到用户价值度的话，这个词实际上是比较含糊的，我们如何精准的去为这个价值度做一个分级？

　　业内常用的 RFM 模型：R 是 Recency，就是最近一次购买距现在的时间；F 是 Frequency 指的是用户的购买频次；M 是 Monetary，指的是用户的购买金额。

　　我们可以从这三个维度，对用户进行一个分级，我们可以把它分成 8 类，这 8 类可以涵盖我们想要说明的这个用户的价值。比如说，近期有购买或者有使用的这样高频次使用，同时高金额消费这样的用户，我们可以把它定义为我们网站，或者我们平台、App 的高价值用户：

　　通过这个划分，我们可以把自己的整体用户，分成不同的等级。

　　假设我们是一个电商类的网站，在促销比较贵的数码产品。这时候我们就要找到高价值用户，做活动推送，而不是全部用户。因为高价值的用户购买数码产品的可能性更高，实现精准推送。

　　除了 RFM 模型分类，还有其他分类方法：

　　1）根据会员属性进行分类，如用户的性别、城市、设备、登陆次数等。

　　2）根据用户的活跃度进行分类，把用户分为未转化会员、新会员、活跃会员和沉寂会员。什么是未转化会员？就是指那些注册了，但是从来没有购买的用户。

　　3）根据用户的购买偏好，结合实际购买的场景，给他做一个分类。同时也可以根据用户的预定平台和推广渠道的敏感来给他分。

　　4）也有通过注册来源，比如说 PC / APP / H5。假如说我们的网站中大多数会员通过 APP 端注册来的。那我们做一些激活活动的话，应该着重发力在 APP，而不是选择在 PC 或者 H5 这样的端口。

　　| 优化网站 / App 体验

　　无论是 O2O、P2P 还是内容社区等网站，一些常见而又重要的体验问题都会严重影响购买转化率，比如：支付环节的流畅性、页面是否简洁和操作是否容易、图片质量是否清晰、搜索是否精准匹配…….

　　1）支付环节的流畅性，假如支环节体验流畅的话，用户流失可能性会大幅降低；

　　2）页面简洁和操作容易，如像阿里巴巴、京东或携程这些大网站，页面按钮会非常多，但事实上，它们有时候反而会影响最终转化流程，因为这整个转化流程中，有太多点击按钮和出口，导致用户很容易流失；

　　3）图片质量，比如我们在购买时很容易因为图片分辨率太低、打有水印、光线较差等因素影响我们的判断，影响最终的购买转化；

　　4）搜索的精确匹配，比如用户搜索的是芒果，最终出来的却是芒果干或芒果糖等，实际上并没有精确匹配用户的需求，结果就是严重影响用户体验，导致用户需求没有得到满足而流失。

　　案例：某电商网站转化率

　　我们可以从转化漏斗中看到，点击购物车到点击支付的转化率特别低，为什么呢？

　　用户是有购买意向的，但是却最终并没有支付成功。这很可惜。

　　普通的数据分析产品、粗糙的漏斗是找不到原因的，只能看到这步转化低，但是不知道为什么。因此产品经理也不知道如何做优化，市场运营人员不知道该从什么地方着手做调整。

　　通过 GrowingIO 用户分群功能，把所有“进入购物车但并没有点击支付“的用户做个分群， 同时通过用户细查，看看这一步流失的人群，到底经历了一些什么事情，用户细查可以精准查看每一位用户在网站上的浏览、点击、停留、输入等行为。