顺带一提，我们做产品、运营的朋友请切记：我们是平台游戏规则的创建者及引导者，但却绝不是参与者。一边做裁判一边做运动员是会出乱子滴。

　　用户会有自发生产内容、消费内容的动机，但不代表这些行为就会自行发生，故而需要我们运营人的恰当引导。

　　这些「动机」触发用户「自发行为（产生内容或消费内容）」的关键是：运营引导、社区氛围、现实激励。

　　所谓的引导，意即制定一些规则或机制，将内容生产者及消费者的动机联接起来，如此则可初步铺垫内容健康产生的基础。

　　比如，卖家为买家提供“好评返现”则属于一种典型的动机联接，当然，这个“机制”或者说玩法是“商家”自身制定的（以牺牲部分利润为代价），而非平台运营方。

　　考虑到内容消费者阅读内容的动机之一“购买决策支持”，需要的是客观中立的内容，而这类内容会降低内容的中立性，事实上平台运营方不应当鼓励。

　　那么，我们电商UGC社区的运营方有哪些“运营机制”可以尝试搭建的呢？

　　根据前面的动机分析，下面我抛砖引玉梳理出三个动机联接点，并提供一些可参考设定的内容机制，后续诸位可按照类似思路发挥更多的创意：

　　联接点一：生产者增加流量提升转化率+消费者购买决策支持

　　对，事实上就是我们最常见的“卖家秀”，但我们是否想过，把“卖家秀”放在商品介绍详情里实在太浪费了：它既不能及时获得消费者的反馈，互动、更不能“流动”。

　　但若能将之作为UGC内容的一部分，则可以极大的释放——我想说的是，将成千上万商家冗余的时间、美貌、才华进行变现啊。

　　比如，大量实体店时下较为萧条，员工很多时间都很闲，其实许多实体店时下都有自己的网店，那何不将员工们的“冗余资产”盘活起来，让她们产生内容？

　　比如在店里直播服装搭配，或制作成短视频，这种“卖家秀”比起图片展示商品的方式体验可是更进一大步。

　　联接点二：消费者购买决策支持（以及寻找共鸣、寻求新玩法）+生产者提升品牌形象、影响客户心智定位

　　我们产品运营是否可以考虑为品牌商额外开辟独立的与用户互动或者组织品牌活动（例如品牌评价有奖征文等）的UGC专区呢？

　　对于消费者，无论是表达对品牌的看法（或褒贬或崇拜）、亦或是更多的了解品牌商（作为购买决策支持），这些都是一种强烈需求，而品牌商自然也乐意增加与消费者的互动及曝光。

　　我们作为电商UGC的制定者，完全可以顺应双方的需求，比如：

　　品牌互动：接受及回答消费者对品牌的一切疑问；

　　品牌活动专栏：品牌自上而下向消费者发起的各类活动，可以是有奖竞猜、促销打折、其他趣味活动等；

　　售后服务对接：说白了，就是透明的接受用户投诉及吐槽，并给出必要的响应。当然这一项内容推动起来需要介入多方资源，但有值得尝试的价值。

　　为了激起用户（品牌方为主）自主生产内容的积极性，我们运营人可以向品牌商灌输这种内容互动的优势，同时提供多种活动、宣传的模板，降低他们生产内容的门槛。

　　当然，考虑到“娱乐至死”的时代，如果我们能把模板活动、宣传样例做的更为娱乐化、富于趣味性，对用户的粘度当然会更强，甚至可以作为一个新的盈利点。

　　联接点三：内容生产者（买家）表达感受+消费者（买家）寻找共鸣

　　此联接点双方都是买家用户，是一个值得深入运营的黄金点。

　　但这个联接点的机制要设计的好也并不容易。

　　比如，时下更多电商平台是体现在“商品评价”区，但“商品评价”与“分享”之间有着先天的排斥关系，而且前面也提到了“保持内容中立”的重要性，故而我们需要开辟一个全新的内容模块作为用户的“商品秀”。

　　如此，问题则转化为：我们应当如何设计一种内容呈现机制让买家特别乐于主动奉献内容呢？

　　李少加认为，一种非常优秀的方式就是：赋予内容意义，以专题的形式。

　　这能将用户的许多很low的“炫耀”行为转化为高大上的“分享”行为，降低内容消费者的反感情绪，进而形成良性的内容生态秩序。