这里有两个比较简单的案例。这是京东，大家可能会发现我们每个人的京东的显示页面都是完全不一样的，你不可能找到两个一模一样的京东页面出来，为什么?我觉得做用户分层营销、千人千面营销的起源应该是在电商平台。

　　很简单，请看图，左边这个是某位手机端京东App的截图，这里可能会发现这些都是一些母婴类的产品，因为他肯定是在之前搜索了类似于母婴类的一些东西，因为我们都知道用户只要一搜索，就会有一个比较精准的需求，知道他需要这种东西，所以在他的首页会显示出一些母婴类的东西。右边这个是我的页面，最近家里的路由器坏了，所以当时在京东看了一下路由器的价格，这里也显示了路由器，而且还显示了它的一些相关的商息产品给我，例如手机、投影、电视等。同时，在淘宝也是这么做的，它会显示一些我搜索过或者我曾经浏览过的商品给你，来做到千人千面的分类营销。在站外，信息流是一个例子。在站内，我们要做到跟什么人，说什么话，用什么语言。时间问题，我就不展开细说，我们这个项目的第一节课，小凤已经说了很多关于信息流的必要性和好处。

　　所以，总结上面三个信仰——无KPI无运营、无数据无运营、无分层无运营。总结来看，目前合格的运营的整个工作大概是这样的。首先，我们要进行目标的确定，我们要定好我们的KPI是什么，然后再进行数据验证这个KPI是否靠谱，然后再针对这个KPI进行拆分，在工作中进行结果的推演，即我们要达成每件事情要怎么做，因为在每一件事情里也有一些细项，例如在完成宣传阶段的时候，你要上一个广告，这个广告如何达到你的报单量，你是不是要针对宣传文案、图片、物料等进行一些修改以提高它的曝光。然后在你的数据辅助进行规划层的演练，回到运营这边再进行一个分层的营销，再不断地优化，做一个闭环的循环。这就是目前的一个合格的运营的工作方式。

　　未来的发展

　　说说整个运营未来的发展态势是怎么样的

　　运营有它自己的局限性，运营的工作是非常有局限的。打个比方，一个用户运营的发展通道大概是从运动运营的助理到用户运营专员再到主管、再到经理，一个用户运营助理从知道、了解到熟悉运作的整个运营体系，大家猜一下这个时间要多久。整个流程下来，他从了解、知道到熟知、独立运作是两年半的时间左右就能完成整个用户运营的理解，那么大家是否会迷茫，运营到最后是不是必须会向管理岗出发，而每个公司管理岗其实是有限的，那么我该如何去发展呢?

　　这里提一个概念——全栈运营。全栈技术或者全栈程序员的概念就是一个技术或者程序员能够独立完成多方面的一种开发，这是一开始技术这边有的一个概念，但是这个概念再放到运营上叫全栈运营，是什么意思?它是指能掌握多种技能，并且能够用这些技能进行独立的运营，他具备了一堆我们刚刚提到的一些运营能力并且有侧重点，在运营这块有一个比较强的专业性。

　　最终会带来一个什么样的结果?这里的要点就是做一个用户运营会向前想一点，作为一个用户运营，他要想到内容运营是怎么做的、要想到数据分析是怎么做的，向前想一点、向后想一点，然后去用户运营层面去统筹。例如我做用户运营，我要内容运营写一些什么样的文案和文章给我，我要做运动运营的时候我要知道后面的数据分析要怎么分析，甚至我能一个人把相关的工作都做完了。

　　所以总结来说，全栈运营会从运营助理去到部门专员，他要懂数据，还要会一些其他的运营知识。所以，一个用户运营从用户运营助理去了解用户运营应该怎么做，去到用户运营专员要懂数据、要会一些其他的运营技能去统筹整个用户运营。再到资深的用户运营专员，他要懂用户、要懂内容是怎么做的、也要懂活动是怎么做的。最后去到运营经理。这就是全栈运营的一个方向，也是全栈运营的第一个概念。

　　它有第二个概念，特别是在运营内部，我们都会发现我们做运营工作的时候涉及很多产品的工作，例如做活动的时候我们要做一个原型的设计，可能还要跟进整个项目的进度，我们做佣金的时候还要考虑这个产品的规划是怎么样的。所以与其说常常是一个纵向的了解，对产品的了解甚至对产品的工作进行细分，它其实是一个横向的理解，来做一个全栈的运营。