做产品，非常考验决策者的生活阅历。他需要对生活有深深的爱，才能发现用户在生活中真真切切的痛，然后号召大家一起为改变它奋斗。如果决策者整天生活在自己的圈子里，很少带着一颗平和的心去看看这个世界，那就真的只能坐在办公室里拍脑袋了。那些得沿着他指的方向往前冲的兄弟们就遭殃了。

　　在我毕业刚开始工作时，还是个什么都不懂的小屁孩，只知道努力把线框图画好就可以了，以为这样产品就会成长。但在某厂做死了十多个所谓的创新产品后，我觉得我们做产品的方式实在是不太对劲了。归根结底是我们离用户太远太远了。其实不光是产品，我们这些设计师们其实也好不到哪儿去，都是坐在办公室里拍脑袋。

　　后来，我开始寻找能够把用户充分融入到产品成长过程中的方法。我学习了精益创业、敏捷开发、IDEO的HCD方法论、我们特有Inception项目启动工作坊以及五花八门的设计方法。理论很多，想用好这些理论去实践很难，因为一个落地的方法论要确保：

　　显著降低面对陌生领域目标用户时的需求误判风险

　　频繁且尽早地接触真实的目标用户

　　产品方向可以灵活调整，避免浪费团队伙伴的精力和热情

　　产品成长节奏清晰，团队成员步调一致

　　有效利用团队中各个角色的时间，降低成员闲置率

　　所幸这一路辛苦走来，误打误撞，终究把诸多方法的精髓拼搭起来，参与做成了一个产品(使用体验最棒，常被问卷网、麦克等竞争者抄袭的在线表单工具“金数据”)，自己主导做成了一个产品(帮助听力障碍群体融入主流社会，提升获取信息能力的APP“心声”，在这个小众市场里从0开始做到日活上千)，积累了一些经验。这些经验或许可以帮助咱们这些坚持以人为本做设计的UX设计师们，进一步学会如何以人为本做产品。

　　创新在解决的是什么问题

　　我写东西喜欢从头说起，先来谈谈创新解决的是什么类型的问题。按照问题的难度，可以把问题分成3个水平，简单、复杂、混沌。

　　简单的问题，目标明确且路径明确，只要按照既定的顺序，做一系列的事情，就可以把事情做成，比如说照着说明书拼装四驱车。

　　复杂的问题，目标明确但路径不明确，需要想办法去调用一系列的资源，构思如何才能达成目标，比如研究如何发射探测器到火星。

　　混沌的事情，目标不明确，怎么实现这个目标也不明确，必须在前进过程中不断收集信息并做出判断，制定出目标并实现它，比如为一个你不太熟悉的群体做一个创新产品。

　　创新，就是要解决混沌的问题，边走边找方向。

　　精益的基本价值观和原则

　　在进入一个陌生的领域时，最重要的是学习。就像Discovery真人秀man vs wild里帅惨了的Bell每次落入荒野，要做的第一件事总是登高望远收集信息那样，花精力去学习哪里有金矿比盲目地向“前”跑要更合适。比较省力的学习方式当然是让经验丰富的老师来教你，或者抄一抄学霸的作业。但现在你这片荒野上唯一的学生，就得靠自己摸索了。

　　最经典的探索式学习方法就是“操作式条件反射”，构想-试探-学习，这是伟大的美国心理学家斯金纳在训练鸽子获取食物时发现的规律。与巴普洛夫发现的经典条件反射强调”被动”接受刺激相反，操作式条件反射强调的是主动探索。这个基本规律应用到互联网创业中，就成了Eric Ries的精益创业基本法则：构造-测试-学习。

　　这为我们在解决混沌问题提供了一个思路。没有目标，就先猜一个目标。照着这个目标先做一下，做出点东西就试试看，看看蒙对了没有。基于测试结果，我们可以判断先前猜的方向对不对，要不要继续投资走下去。在这个思路的驱动下，我们不再是盲目地向向前跑，而是在不断做实验、收集新的信息、决定下一步该往哪里走。

　　当我们遵从精益的思想来培养创新产品时，就需要遵循如下原则：

　　投资策略：保持灵活度 优于 制定并遵守计划

　　产品发布：尽早用户验证 优于 闭门追求完美

　　知识来源：谨慎学习验证 优于 依赖主观猜想

　　团队合作：紧密沟通协作 优于 依赖流程文档

　　创新产品的风险

　　我们在创新时学习学习再学习的目地就是掌握信息，扫除未知风险。总的来说，一款新产品能够长期持续地存活下去，需要面临的未知风险有3大类：产品风险、客户风险、市场风险。