电商行业经过多年的发展，已经走到了非常成熟的路径，多数电商网站都具备完善的商品，库存，订单和售后体系。不过，仍然还存在很多新的难题。对于消费者来说，面对琳琅满目，数亿级的商品面前，通过哪些信息可以抉择购买?如何才能挑选出性价比最高的商品?如何才能全方位的了解商品呢?基于以上背景，一种古老的产品形式–问答，似乎给传统电商一个新的答案。

　　互动问答类产品近年来备受恩宠，早期围绕百度搜索的问答产品百度知道，后来的社会化问答网站quora，知乎，果壳。以及近年来火爆的知识付费产品，分答，值乎等。这些产品通过一问一答或一问多答的方式，将个人的知识，观点，经验传播开来。

　　精彩的问题会吸引更多的精彩回答，精彩回答者逐渐被大家所熟知，逐渐成为某个圈子的KOL，成为知识网红，并最终将知识变现。前文所提到的产品，其问题范围大部分是基于生活常识的探讨，基于某个事件的讨论，基于知识的传播和分享，基于信息逆差的变现，极少涉及电商方面。

　　于是乎，淘宝率先推出商品问答产品-问大家，据官方透漏的数据，该产品于2015年10月上线，目前在手淘一级入口，功能包含单品问答、品类问答、问答话题。截止2016年12月数据情况：每天提问用户50万，平均每个问题有2个回答，当天回复率60%，10分钟内回复率50%，1分钟内回复率20%;问答单个话题关注人数28万;问大家相关内容(产品评价、长文评测、问答类)，每日访问人数3000万;淘宝的问答产品盘活了整个交易流，促进了内容电商的发展，紧紧的抓住了电商领域最具潜力值的用户群体，算是给真实的买家的一波红利，能够更容易的挑选出“靠谱”的商品。

　　SO，我们也有了一个大胆的想法，去年十月份，团队发布了问答产品，正式切入问答的电商垂直领域，电商问答的话题全部围绕商品展开。为了得到一些反馈，灰度期间，我们邀请了一些高质量用户去试用并体验产品。经过一段时间的测试，其效果也是大大超出了我们的预期。再经过半年时间的产品迭代，其UGC内容日益趋向饱满丰富，不过，仍有很多问题需要去解决。

　　行为场景和用户角色的多元化

　　我们开拓商品问答社区目的在于提升其订单购买转化率，并打造全系列的电商的内容生态。当然，用户来到商城大多带着这两个目的，买商品或者看看要买什么。不过，自营和POP第三方店铺动辄上亿的商品却给用户造成了巨大的困扰，平台大而全的商品带来的同质化严重，用户难以抉择。从用户的反馈来看，通过好评率，排序，购买数量筛选出来商品，已不能让其完全的信任。通过用户间基于某种或某个商品的沟通，会使得用户对其有全面真实的了解，将有效提升其购买的决策效率。在这样的背景下，这群人希望平台对商品衍生的内容，可以更全面的概括，描述商品的全貌，并给他们在购买上一些指导意见，毕竟对于同一件商品，不同人群，有不同需求。

　　平台上的内容，如评价、购买咨询、客服、社区等已经可以满足一部分用户的购买需求。不过，仍有部分人群对商品的质量，使用体验，心得会更加的在意。所以，如果平台有一个对商品提出问题，然后让一群购买过的人帮自己回答，岂不乐哉。此举，不但能够帮助到目标人群，二来还能增加用户粘性，筛选优质，淘汰劣质商品，提高商品的购买转化。

　　从产品形态，可以看出，问答式产品主要分为几个角色：提问者，回答者，内容审核者以及吃瓜群众

　　提问者：要买某个商品，关注某个商品，关注某个品类，具有购买意向，但是仍处于犹豫中的用户。这类人是问题的贡献者，由于个体需求不一致，其提问的角度也可能不同。

　　回答者：曾经过买过某件商品的用户，但不是所有已购用户都能回答，仍然会从中精选出100位高质量的用户。筛选机制涉及用户画像，不同商品可能略有不同，此处不过多解释了。

　　吃瓜群众：同样是要买某个，关注某个商品，关注某个品类，具有购买意向的人。这类用户通过以往的问题或回答就能够了解产品情况，是平台活跃度的贡献者。他们可以通过评论和回答者进行交流，讨论心得。

　　内容审核者：UGC内容的把控者。掌握产品内容走向，保证健康内容生态的执行者。一般是产品的运营同学负责。