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商务部首发新零售报告:《走进零售新时代——深度解读新零售》(6)

时间:2017-09-13 11:59来源:我来投稿获取授权
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在整个商业生态中,零售商充当润滑剂和粘合剂的角色,既润滑了供应商与零售商的关系,又粘紧了零售商与消费者的关系,从而创造了新商业机会。 1

  在整个商业生态中,零售商充当润滑剂和粘合剂的角色,既润滑了供应商与零售商的关系,又粘紧了零售商与消费者的关系,从而创造了新商业机会。

  1. 零售商为供应商赋能

  新零售下,零售商成为了供应商的赋能者,厂商关系由传统零售中的对立、冲突关系转变为新零售业态下深度合作、互利共赢的和谐关系。通过消费者大数据赋能。新零售平台为供应商提供消费者数据画像及需求信息分析结果,供应商更加清晰了解目标市场的需求特征和偏好特征,从而缩短新商品的研发周期,增加生产计划合理性以及产品适销性。

  例如,天猫与某化妆品牌进行深度合作,天猫通过分析大数据形成消费者画像,某品牌利用该消费者画像的数据反哺其研发环节,缩短了产品研发的周期。根据天猫提供的数据,通过天猫大数据和新零售开发的某新品,其新产品研发全过程从原本的 18个月缩短到9个月(其中8个月是制造环节),原本10个月的市场调研、潜客挖掘、市场评估的活动,由于天猫大数据赋能,流程缩短为一个月的时间。

  通过全渠道融合赋能。新零售打通线上、线下资源,实现全渠道融合,新零售平台利用终端优势帮助生产商进行市场推广和终端营销,助力品牌商成长。例如,银泰百货建立众多线上品牌集合的精品买手店“生活选集”,通过打通实体店和天猫银泰百货旗舰店以及品牌旗舰店的价格和库存,实现线上、线下同款同价。“生活选集”帮助线上品牌开拓线下渠道,实现了全域销售;同时,消费者对线上品牌具有更强的体验感,从而增加了线上品牌粉丝的购买转化率。

  2.零售商与消费者粘合

  传统零售活动中,零售商与消费者之间是简单的商品交易关系;新零售下,零售商与消费者触点增多、触面增大,建立更加紧密的情感链接,最终带来消费者获得感提升。

  零售商延伸触点进入消费者的需求链。通过大数据,新零售平台更精准的还原消费者的消费图谱,实现对消费者需求的深度挖掘,走进消费者的生活方式。新零售平台根据消费者的需求提供相应的增值服务,并将需求信息反馈给生产厂商,使得市场能够及时提供满足消费需求的产品和服务。由此,零售商成为了消费者的采购者服务者和需求代言人,零售商与消费者形成了一体化的紧密联系。

  全域营销与全渠道流通增强了消费者的黏性。新零售依托零售平台商实现了线上、线下、移动端以及各种终端的全面打通和融合,从而为品牌商、零售商、分销商、服务商在平台上进行全渠道的整合营销传播提供了可能。全渠道融合增加了品牌商、零售商与消费者的接触点和接触机会,打破了时间和空间的约束,品牌商、零售商与消费者之间的重复接触和持续接触成为了可能。天猫 6·18 期间开设了“新零售体验馆”,打通品牌线上线下的会员体系,与 SK-2 等美妆品牌商合作。品牌专业美容顾问为线上消费者提供可视化咨询服务,通过虚拟现实技术给线上消费者动态彩妆试用体验,让会员享受线上线下一致的服务。跨越空间,持续与美容顾问互动,增强消费者黏性。

  (三)引发生产变革

  新零售推动了生产的民主(Democracy of Production)进程,设计个性化、生产定制化。

  1. 拉式供应链确立

  传统零售活动是由生产商、供应商推动的“推式”供应链,在“推式”供应链模式下,生产商根据市场调研和经验分析进行商品的开发和生产,制定相应目标决策,并将目标逐层推向下游的企业和零售商。这会导致供需分离,库存层层积压,生产者对于市场需求的反应能力

  十分落后。新零售重构了零售主体的价值排序,使得供应链活动转变为以消费者需求拉动的“拉式”供应链。“拉式”供应链下,零售商首先根据对消费者大数据的分析还原消费者的生活场景和消费场景,挖掘消费者的需求特征和偏好特征,并将上述数据提供给上游品牌商和供应商。品牌商根据零售商提供的精准、清晰的消费者需求信息进行研发和生产活动,并安排合理的生产计划。由此,形成了需求导向的供应链模式,消费者需求成为供应链活动的第一步。

  

商务部首发新零售报告:《走进零售新时代——深度解读新零售》

  2.实现按需生产

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