所以我们说，产品和运营的关系，是1和0的关系。你的包装，你的海报，你的营销，你的推广，都是跟在产品这个“1”后面的“0”。如果没有好产品，一切都会变得没有意义。而如果产品给力，哪怕运营做得差一点，也不会太难看。

　　所以，找最好的人，要给他做他喜欢和擅长的事情。千万不要去管太严，一管就“死”了。工程师很讨厌跟规章制度打交道，作汇报他都很烦，大家不要管他，让用户去管他。他做好了一个产品，用户表扬他，这个大神多牛逼。他做不好了，用户骂他，他自己赶紧去改。

　　今天，你必须得承认一个事实，传统的PC (个人电脑)互联网已经成为过去完成时，甚至今天以手机为核心的移动互联网也未必代表了未来。在这样的新互联时代，怎样才能把原来的用户群成功地转移到新的竞争战场?更重要的是，怎样才能在新的战场上理解新的游戏规则，甚至建立游戏规则?

　　具体而言，你是不是还像以前那样，搞出八大亮点、十大功能，然后重金投入软文、广告进行地毯式轰炸?你是不是还像以前一样，做出来一款产品说不上哪儿好，也说不上哪儿不好，然后差不多就供货了… … 如此等等，还有很多。问题是，你是不是感觉哪儿出了问题，但是好像又看不出来哪里有问题。是啊，按照传统的经验来判断，哪里都没有错，但是你可能没感觉到，这个时代在发生变化。这个时代是互联网的时代，你需要互联网思维，当然不是那种越来越成为玄学的互联网思维，而是一种回归常识的互联网思维。

　　今天的微软如果还拿以前几年磨一剑的思路做软件，而不是用运营创新的思路，就是缘木求鱼，等于没有遵循互联网产品的规则，那么产品自然不会成功。所以微软最后明白不能再用自己原来的文化来做，于是它找来了雅虎的人。微软一定要遵循互联网的规则，否则，即使它原来拥有强有力的操作系统的技术，也打不过谷歌。

　　怎样才能找到用户的需要?我经常说，一线的客服、运营员工才是创新的动力。只有不断地接触用户，不放过每一个小抱怨，才能找到真正的点。

　　企业最容易犯的错误，就是轻视用户的困扰，一撇嘴，说“这就一小破事儿”。对企业来说是小破事儿，但对用户来说就是天大的事儿。这种所谓破事儿不解决，积累多了，企业就会自以为是、蔑视用户的产品，用户就会一边用一边骂，一边期盼替代品。

　　六、标准服务和非标准化服务

　　谁会喜欢格式化的笑容?

　　对面服务的感觉好不好，真诚最重要。

　　传统的客户服务，都会通过培训教会员工一套复杂的标准答案。在许多互联网公司的客服体系里面，不仅仅有标准答案，还要要求客服能够忘记标准答案，敢于面对具体问题想方案，敢于“说人话”。

　　因为我们服务面对的是人，如果我们通过标准答案把客服员工培训成机器，让机器去和人对话，那用户怎么能满意呢?

　　在很多公司里，客服部门基本上和公司的开发等业务部门没有直线对接，通过客服工作收集上来的用户反馈，往往也是定期汇总一份报表，发送给相关的业务部门就完了。互联网企业多数是把客服部门和研发团队放在一起办公。如果某个问题成为高频产品问题，客服主管马上就可以快速找到相关产品的负责人，直接解决问题。

　　用制度规范出来的“服务”，是假的，用人文环境塑造出来的服务，是真的。

　　让员工爽就好，不要追求什么条条框框，也不要生搬硬套。，听听他们到底想怎么爽，怎么给予他们参与感、成就感，怎么给予他们足够的激励。无外乎就是爽，员工爽，他就会自我燃烧。

　　在客服组团队找人上，要求“又红又专”，我们只找那些有经验并且有创业精神的人。另外，给团队成员足够好的回报、足够的利益分享。你给够了钱，同时你把他们都推到台前去，让他们都当团队明星，给用户去服务，不是挺好的事情吗?

　　七、社会化媒体是互联网运营的主战场

　　有的公司做社会化媒体的时候，很喜欢找外包，由外包公司去帮你代运营;或者抱着试试的态度，从传统的营销部门中找一两个人去试一下。其实这样的方式，没有温度感，很难做透做好。