找什么人来做社会化媒体，传统企业都会找营销策划人员来做，互联网是做社会化媒体，做内容运营。因此社会化媒体营销人的第一要求，不是做营销策划，而是做产品经理。

　　我们强调用产品经理思维做营销。而新媒体和传统媒体营销最大的不同是，营销不再是单向的灌输，用户和企业之间的信息对称，交互随时随地都在发生。这个时候，作为新媒体的运营人员，如果你不懂产品，就很难把产品的特点和用户讲清楚。

　　传统的企业里，客服的地位往往都不怎么高。虽然很多企业领导嘴上都会说客服很重要，但是实际上，客服的薪水最低，办公环境投入最少。而且，往往客户服务部门都会被当作一个企业的成本中心。很多企业把客户服务当作企业和用户之间的防火墙，认为客服的最大价值就是在前端挨骂。很多用户在联系客服多次之后总是愤怒地说：“你们除了会说对不起，还会什么?”

　　润物细无声，建立起产品，用户全生命周期的运营服务滴灌系统,，收获自己的长尾红利。

　　这个剧变的时代，会给大企业以恐惧感, 给小公司以希望。对互联网外的传统企业来说，恐惧感一点都不比从事互联网的小 。