依据行动阶段模型可知,执行意向是个体追求目标过程中一个重要阶段。 执行意向的具体形式是:如果遇到情境Y那么我会采取行动Z以达到目标X。例如,如果走到通往工作室的电梯入口时,那么我会走楼梯而不是搭乘电梯,以达到多运动的目的。 未来绑架+执行意向+承诺一致=改变用户行为。 不让用户做立刻改变,但是让他做中长期后的改变计划,并且将承诺公布出去,完成公开的承诺。 三、实验与工作场景结合 1,储蓄一定程度上可以极大程度提高老年人的生活质量,而人们往往不愿意用今天的收入为很多年后的生活做储蓄,可以发起明天多存点儿活动,号召上班族将未来加薪的一部分存入到养老金,大家都知道为了老年应该储蓄,所以将时间推迟到未来让上班族更容易接收,做出应该这么做的决策。 2,安装宽带,有线电视和手机合约套餐等公共服务,为了让顾客拿到最有吸引力的合同条款,通常会制定18-24个月服务计划,看到这些即时生效的合约,一些顾客会产生抗拒心理,因为注意力放在了立刻支付的具体成本。是否可以考虑合约或服务设置3个月的体验期,无异议则3个月后默认自动生效,这样可以一定程度上缓解用户立刻为18-24个月服务做决策的焦虑。 四、产品设计中的应用 样例1,线下活动参与 互动吧和活动行等活动类APP中每个周末都有大量活动,其中不少活动是免费报名参加的,线下活动一定会考虑报名用户是否如期而至,需要考虑如何防止用户爽约。笔者带着大家开开脑洞,用到上文中提到的未来绑架+执行意向+承诺一致。 如果会议或活动距离当下较远,那么可以考虑在活动详情中强调参与活动的意义,前文分析过,距离当下较远时人们更多的会考虑应不应该报名参加,而不是是否愿意参加。完成购票后可以增加一句说明,“您的头像将会在会议当天大屏幕上展示出来,愿您能在活动中认识更多的朋友”!变相制造公开承诺的场景。还可以考虑通过分享朋友圈才可以获取免费门票的审核,最好能让用户通过朋友圈完成公开承诺。在活动前2-3天提醒用户,告诉用户有326名行业专家确认参加活动(诱发从众行为),xx您曾在x月x日决定参加xxx活动(承诺一致),活动将在三天后开始,请提前规划您的行程+形成规划表单(执行意向)。简易线框图如下所示:
如果活动距离当下比较近,需要强调活动中你会获得什么,活动抽奖,大咖帮你解决问题等,引导用户心智中出现我愿意参加这个活动的想法,直接为用户提供前往计划入口,并且每天同步一些会议和活动的彩蛋。 样例2,app评分 为APP评分可以影响应用在排行榜中排位,现在通用的做法是通过语言暗示如“残忍的拒绝”,通过文案让用户不忍心不去打分,但是这种方法见的多了,用户也会直接无视,体验了一下,安卓应用,打分流程,点击评分后,需要选择应用市场,如果应用市场没有注册还需要再重新注册账号,点击评论标签,点击评论,如下图所示:
经历这四步还给好评的用户真的是真爱粉。笔者尝试思考如何通过文案设计,让用户更愿意为应用打五星或添加评论。先来说一说用户为APP打分的场景,很多APP设置了评分机制,笔者建议利用《影响力》中的互惠原理,当APP为用户提供服务后,弹出打分标签,如领取红包之后,投资回款之后,完成签到任务之后,领取免费虚拟道具之后等,总而言之就是在给于用户之后让用户产生互惠的行为动机,进而为app打分。 再从引导打分或评论设计来看,可以设计几个半分,通过A/B测试,选出最优方案,笔者以摩拜单车为例,脑洞两套方案,大家也可以结合上文中的执行意向+未来绑定来做出自己的思考和设计尝试。作为A/B测试,观测用户直接添加好评的的数量,观察点击一周后或者再骑行20公里的用户后续到期的行为数据,即可评估测试版与对比组哪个效果更优。
样例3,外卖添加评论 (责任编辑:admin) |