当你按照续期输出，结果却不如人意时，你可以尝试用文中的两个办法来解决。

　　生活中有个很有趣的例子，午饭时间，母亲问正在打游戏的小孩：“中午想吃什么。”小孩子不耐烦地回答 “随便”。母亲没有多想，按照自己的喜好做了几道菜。摆到饭桌上后，小孩子却并不满意，吃的很少。

　　背景

　　起因与结果

　　如果按照正常的解决问题流程，小孩子提出需求：“随便”。母亲对需求做出了回应，即，按自己的喜好随便做了几道，按理说，任务顺理成章地完成了，那为什么小孩子仍然不满意结果?

　　这个例子和我们工作中遇到的问题很相似，设计师辛辛苦苦依照需求方的要求输出了完美的解决方案，结果却不能达到对方预期，这是由于我们在沟通过程中，对需求理解产生了偏差。本文就和大家探讨下如何解决理解偏差这件事。

　　为什么会产生理解偏差

　　首先我们看下人是如何形成对事物的认知的，医学界研究认为：我们反复地通过感觉、知觉、注意、思维、语言等生理心理活动来形成对问题的认知。感觉和知觉作为接收信息的方式，吸收什么内容，就决定了思维，注意力，语言会有怎样的活动。这也就自然，影响一个人对问题的理解方式。

　　小孩子说出随便时，母亲接收到信息，感觉，知觉上对随便的历史记忆被唤醒，没有经验的母亲会认为随便=没要求，这也就造成了之后按自己喜好做小孩不满意的结果，导致对需求产生理解偏差。

　　如何解决理解偏差

　　之所以会这样，核心自在于没有抓到对方的深层动机。如何抓住动机呢?介绍一种方法：

　　步骤1. 明确深层动机链：先分清什么样的动机是深层动机，究竟有哪几类，再针对性地给出解决方案;

　　步骤2. 挖掘信息传递中的隐藏偏差：因为环境，利益背景等原因，可能会在交流过程中，产生不被注意的误解，心理学中将这种误解称为隐藏偏差，明确了对方动机属于哪一类后，也要避开隐藏偏差，才能最终给出有效的解决方案。

　　步骤1. 明确深层动机链

　　每个需求的背后都有深层动机，我们想要输出满意的解决方案，先确认对方需求的深层动机是什么。这里当然要回归到产品设计中，产品需求的深层动机链条上主要有以下几类动机：

　　以微云举例，我们一个一个来分解。

　　A. 竞争导向动机

　　通常这类需求的目的就是把握住市场走向，并赶在竞品前推出功能。是为了在市场变成红海前抢占第一批种子用户，通过新功能打击对手。

　　如何应对：快速响应即可

　　因为此类需求通常产品形态，流程都比较清晰，设计师应对时，只需要把握住基本的设计原则，技巧，快速输出设计稿即可，同时可以尝试在微交互层面创新。

　　B. 驱动消费动机

　　用户的消费行为是受动机支配的，动机来源于需要，需要是客观刺激物作用于人脑所引起的某种缺乏状态。产品经理通常会与设计师讨论如何在产品内创造这种刺激物，我想重点讲下这一环，这也是设计师可以发挥最多的一部分。

　　如何应对：动机细化拆解

　　我们不妨继续细化，消费心理学把驱动产生消费行为的动机分为了两类：情感动机，理智动机。

　　情感动机

　　什么是情感动机

　　这是种由于人的喜怒哀乐等情绪和道德，情操，群体，观念等情感因素所引发的购买动机，基于游戏设计中的Octalysis(八角分析法)，根据左脑，右脑，积极，负面划分成了以下几类：

　　我们一个一个来

　　好奇心理消费

　　好奇心理持续时间通常不会很久，很容易产生转移，所以要持续性地更新内容才能利用用户的好奇心理。并且，在寻找刺激物的过程中，十分依赖记忆，来判断刺激物是否足够熟悉。并且好奇心理会激发学习需求，反过来影响记忆。比如新奇的刺激物通常伴有不可预知的奖励属性，这种未知性能够刺激用户去学习探索，获得更好的记忆。

　　好奇心理的目的通常是获取奖励，奖励包含开心，快乐等积极的感觉。

　　在满足好奇心的过程中，大脑的神经传导物质将很多区域链接形成回路，刺激生成多巴胺，成瘾类物质，多巴胺就可以被算作奖励的一种。