不是所有的产品都适合做社群，建社群前，先用STAR法则评估一下。

　　互联网让每个人和每个品牌都能够以最短最快捷的方式去连接消费者，社群就是时下最火热的方式之一，因为火热，所以人人想做。而在实际的运营工作中，也有不少人都是，啥都不想，先干起来：建群!但至于这个群，目的是什么?后续如何运营，其实并没有想清楚。

　　譬如，之前小伙伴交流问我：

　　我是餐饮加盟公司的新媒体运营，现在想建立微信社群将线下的加盟商放到一起统一管理，但是又害怕加盟商之间互通，联合起来闹事情，这类问题你们一般会怎么处理呢?

　　对于这个问题，我想用人人熟知的STAR法则来分析一下，STAR法则就是情境(situation)、任务(task)、行动(action)、结果(result)四项的缩写，作为hr常常使用的面试工具，对于社群运营，同样适合!

　　一：S情境

　　你的业务形态是什么样的?你的用户有什么样的特征?

　　餐饮加盟业务，对于加盟商的管理，可以有纵横两条主线：横的方向，以地区为单位进行管理，纵的方向，以销售体量为单位进行管理。那么，加盟商对于什么最敏感呢，当然是货品，品牌活动，价格折扣最敏感。

　　简而言之，一个年销上亿跟一个年销上千万的加盟商，货品，价格，渠道的策略肯定都不一样的，如果把这些人都拉到一起，你觉得会不会乱呢?

　　所以，这个群，要不要建，如何建?是否是分层级或者分地区来建立，在建之前都必须要想清楚!

　　二：T任务

　　建群的目的是什么?拉新or留存?

　　餐饮加盟商的社群，目的是方便在推出活动或者新店开业的时候，统一发声!

　　那么，我们思考一下，实现这个目的的方式可以有哪些?

　　邮件通知各加盟商的市场对接人

　　加盟商CRM管理系统推送通知

　　微信公众号推送消息或者微博互动

　　建立一个微信社群，发布相关活动详情

　　既然实现这个目的的方式有4种，那么选择建立一个微信社群相较于前3种方式，有哪些优劣势呢?

　　优势点在于：

　　优势1：互动感

　　在微信群发布消息，能带给大家互动感，没有邮件或系统的生硬感，对于关系的拉进也有一定的帮助。

　　优势2：及时性

　　是否已经明确活动详情，预计什么时候推广，推广效果如何?都可以在群里获得即时反馈。

　　劣势点在于：

　　劣势1：互通有无

　　品牌方最不愿意看到的，就是加盟商或经销商对于品牌方渠道策略的讨论，并发出一定的质疑与挑战。

　　劣势2：归于沉寂

　　如果没有日常的运营，本群基本除了活动通知，加盟商回复收到后，便会归于沉寂。

　　所以，如果建群的目的过于单一，或者有其他更好的替代方案，那么对于社群的建立就应该更加慎重。

　　三：A 行动

　　社群建好了，应该采取什么样的行动来运营，以实现社群价值最大化?

　　这里我用之前所在的 HR SaaS 行业的两个品牌的社群运营来进行对比呈现：