在下面的章节中，将进一步详细讲解客户购物流程，以此来分析客户是在哪个环节离开网站的，以及可以通过怎么样的改进来提升准客户的成交率。

　　2.2要正确地分析出目标客户需要什么

　　不管是商业性网站还是普通的网站，都需要一个目标群体，这个群体就是客户。网站需要明确是对哪个群体的客户服务，尤其是商业性的网站，只有明确了客户是谁，才能创造出辉煌的业绩。

　　网站的目标客户取决于网站的定位，不同的定位意味着为不同的用户群体服务。例如，宠物网站是为那些养宠物的人服务的，化妆品导购网站是为那些爱美的女性服务的，游戏网站是为游戏一族准备的。

　　目标客户找到后，接下来的事情就比较容易做了。仔细研究这些用户都需要什么，满足用户的需求，人民币自然会往口袋里飞。现在市场竞争都很激烈，产品在质量上相差细微，拼的都是服务和功能。如果能找到一个用户正好需要的功能，并且其他商家的产品都无法满足此需求时，一片蓝海就呈现在你的眼前。例如，当人们还在为一些问题苦恼地找人来解答的时候，百度率先推出在线问答服务，深受大家的好评。

　　2.3准确找出自己的竞争对手，吸取他们的精华

　　在当代社会中，无论做什么行业，都要清楚地知道自己的竞争对手是谁，将超越竞争对手视为近期所要达到的目标，这样无论做什么事情都会有充足的干劲和激情。

　　每一个竞争对手都有他的独到之处，都值得去研究和学习，特别是对于一些刚刚入行的人，竞争对手之所以存在，一定有他存在的理由，他一定具有其他人没有的优势。因此要将竞争对手的各个方面都考察一遍，无论是网站规模、产品质量，还是人员素质，都需要做具体分析。最好制作一张表格，与自己的团队做对比，从中寻找出自己和对方的优势和劣势，分别填写在表格中，这样一目了然，同时自己也知道需要做哪些工作才会追赶上竞争对手。如果网站缺少外链，那么多与其他网站交换链接，给网站增加外链;如果网站内容质量差，那么多增加一些高质量的原创内容。这样可以很清楚地知道该做什么，以及在这个阶段内重点的工作是什么，以避免劳而无获。

　　如果不知道竞争对手是谁，或者很藐视他们，不去研究他们，相信你定会一败涂地。建议在进入某个领域之前，将本地所有商家信息整理出来，将各个商家归类，从中选择一些威胁最大的竞争对手来重点研究。寻找竞争对手的方法有以下3种：

　　●在搜索引擎中搜索与自己产品相关的关键词，重点查看排名在前10页的网站都优化了哪些关键词，将它们摘录，然后做对比分析。

　　●可以到一些黄页网站和目录网站查询与自己产品相关行业的公司信息，分析这些公司的目录描述，在描述中都出现了哪些关键词，创建20～50个竞争者名单。

　　●可以到B2B的网站上寻找客户信息，分析这些客户的产品信息中重点出现了哪些关键词，将这些关键词汇总，整理到一张表格中。

　　经常光顾一些竞争对手的站点是有好处的，要站在用户的角度上去浏览竞争对手的网站，多总结竞争对手网站的优点，思考如果将这些优点用在自己的网站上是否合适。同时也要关注竞争对手最近的发展动向，自己需要做哪些工作才能抵挡竞争对手。米国王网站在这方面做得非常好。米国王是一个电器类的商城，网站的站长经常光顾竞争对手的网站，查看竞争对手网站有没有异常动向。在某年4月30日晚上10点，其他竞争对手网站还是和以前一样，非常平静，米国王网站站长非常高兴，认为竞争对手的网站不搞促销活动，自己的网站只要将产品稍微打点折便能吸引用户来购买。但是他错了，在凌晨1点的时候再一次打开竞争对手的网站时，发现竞争对手网站首页都是促销商品的广告，全场5折，米国王站长傻眼了，熬夜将自己的网站也改成5折优惠。试想一下，如果米国王站长不经常光顾竞争对手的网站，就不会发现竞争对手在凌晨将网站促销活动上线，他在五一期间的损失就会很大。当然，也不要把你的竞争对手看做是死对头，一味地打价格战，这是不明智的选择。

　　2.4如何战胜对手