心理学是关于个体的行为及精神过程的科学研究，其核心目标是描述，解释已经发生的事情，预测将要发生的事情，并控制发生的事情，希望此文对您有所帮助，感兴趣的朋友可以添加关注，后续会持续更新从心理学实验思考互联网产品设计方法论内容。

　　英国医疗行业每年因为病人爽约支付近10亿美元，仅仅因为这些人没有遵守承诺，这些钱就白白打了水漂。本期内容将向大家介绍承诺的力量，承诺不光是指口头的承诺，用户的一次点击行为也可以是一次承诺。如何让用户的承诺更加有效，通过承诺约束或改变用户的行为是本文讨论的核心。

　　一、实验设计及结果分析

　　实验1：沙滩承诺看护收音机实验

　　(1)实现描述。研究者扮演成海滩游客，把一个浴巾和收音机放在某个正在晒太阳的人身旁，然后去海上有用。场景一，研究者请晒太阳的人(观察对象)帮忙看一下收音机。绝大多数人都同意了，并且口头承诺：“没问题”。场景二，研究者没有请旁边晒太阳的人照看收音机就直接游泳去了。实验开始，另一个研究者假扮成小偷抓起收音机就跑。

　　(2)实验目标。观察简单的口头承诺对人的行为会有怎样的影响。

　　(3)实验结果。没有口头承诺组，20个人中只有4个人采取行动，阻止偷盗行为。口头承诺组，20个人中有19个采取了行动，阻止偷盗行为。

　　实验2：要求病人承诺就诊实验

　　(1)实现描述。病人打电话或面对面进行就诊预约时，当预约时间确定后，场景一，要强求病人马上大声念出预约的细节信息，然后才能挂电话或者离开。场景二，没有要求病人念出预约细节信息，观察病人的复诊情况。实验升级，给病人一张预约卡，要求填写就诊时间，场景一，医院前台人员填写预约卡，场景二，病人自己填写的预约卡。

　　(2)实验目标。观察口头承诺对病人按时就诊行为的影响，文字承诺对病人按时就诊行为的影响。

　　(3)实验结果。大声念出预约细节的病人比没有大声念出预约细节的病人爽约比率低3%。通过四个月的实验观察，病人自己填写预约卡比前台人员填写预约卡爽约率下降18%。

　　邮件发送小技巧：如果希望阅读邮件的人可以按时完成某个行为，可以在邮件的顶部加上一句话：请收件人回复“好的”作为邮件确认。

　　实验3：酒店毛巾重复利用实验

　　(1)实现描述。酒店为了节约资源，希望客人可以复用毛巾，为了达到这个目的，研究者凯蒂.巴卡-莫特思和同事在加利福尼亚州的人气酒店做了一个月的实验。第一类实验，酒店请客人在办理入住时做一个与环保有关的小承诺，如客人要在”我愿意在入住期间保护环境“的选项前面打钩，另一种情况，要求客人做出的承诺更为具体，如”我愿意入住期间重复使用毛巾“。第二类实验，做出承诺后，有些客人还可以得到一个写着”地球之友“的徽章，另一组办理入住时无需做出环保承诺也送给他们这种徽章。第三组客人作为观察组，入住时无需任何承诺，也不赠送徽章。

　　(2)实验目标。观察宽泛的承诺和具体的承诺哪个对用户的行为影响比较大。观察赠送徽章在不同场景下如何影响用户行为。

　　(3)实验结果。首先观察客人是否愿意填写承诺单，98%的客人愿意在宽泛承诺前打钩，83%客人愿意在具体承诺单上打钩，从这一点上来看，人们更愿意接收宽泛的承诺。从具体执行结果来看，做出具体承诺的的客人中66%重复使用毛巾，而宽泛承诺的客人中61%重复使用毛巾，那些做出具体承诺的客人更有可能做出一些与承诺相一致的环保行为，如离开房间断电，关闭空调和电视等。

　　那些做了承诺并且领到徽章的客人，入住期间更可能重复使用毛巾，也更有可能做其他环保行为，因为徽章起到2个作用，它既能提醒佩戴人遵守承诺，也是向别人宣告，我曾许诺环保。而那些没有做出承诺就被硬塞了一个徽章的客人，他们比那些普通客人更不愿重复使用毛巾，因为他们没有主动承担责任。

　　实验4：美国圣诞节玩具营销案例