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从首席营销官到“首席增长官”,可口可乐为何做出如此巨大的转变?(2)

时间:2017-11-02 17:24来源:我来投稿获取授权
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这也是为什么很多广告最后产生不了购买价值的核心的原因,漏斗型的思维框架已经限制了我们的发展,限制了我们的增长。今天,我们希望能引入一种全

  这也是为什么很多广告最后产生不了购买价值的核心的原因,漏斗型的思维框架已经限制了我们的发展,限制了我们的增长。今天,我们希望能引入一种全新的思维,一种成长型的思维。这个思维很简单,是一个金字塔型的思维。

  

从首席营销官到“首席增长官”,可口可乐为何做出如此巨大的转变?

  首先,我们的产品必须有一个核心的价值。无论您是做快销、电商、直播、社交还是互联网金融,我们到底给客户带来的核心价值是什么。客户是否能够变成我们的忠诚粉丝,所有的用户、所有的增长都应该从这里开始,从一个有价值的产品和服务开始,这是增长的基础。

  这个阶段我们需要用用户的留存度(Retention)来衡量我们的产品。比如说 100 个用户来到我们的产品里面,一周以后、一个月以后、一个季度以后,还有多少人会留在我们的产品里面。当我们画一条留存曲线时,希望这条曲线后期可以维持一个稳定的水平,而不是持续流失下跌。

  第二,我们需要关注那些首次试用我们产品的用户,尤其是第一次的用户体验。为什么要关注这批人群,用户首次试用的体验决定了他是否能够未来变成粉丝。因此我们要非常专注于提升用户触达我们产品价值的速度,也就是说我们通过转化分析、漏洞分析来尽量地减少各种的摩擦,帮助第一批用户尽快感受到我们的产品价值。

  第三,我们需要把用户进行再扩大。使用过我们产品的用户,可能试用过一次以后就再也没有回来使用;这里面不一定是因为我们价值不高,可能是现在每个人每天非常忙,他没有时间想起来一个新的产品,如何来使用。那么在这个阶段,我们要通过数据来分析哪种方法能够把用户再次唤回;比如说我们的短信、邮件、微信等各种推送方法,让用户能够回来再次体验我们的产品。

  第四,我们要去找到有需求的用户。举个例子,一个用户在网上搜索一个产品,这种用户已经有相当强的搜索意向了。一般来说,有需求的用户我们可以通过数据分析非常精准、有效地把它们找出来。如果不付费的话,我们可以用 SEO、ASO 来优化我们的网站或者应用商店,当然还可以尝试付费的方式来购买效果效果型的广告。

  第五,找到核心匹配的人群。这个人群和有需求的用户非常像,我们可以通过营销的手段比如社交广告来实现。

  最后一步,才是要做全面市场的品牌认知。

  大家回顾一下这个成长型的思维,它是从一个核心价值点开始培养我们忠诚的用户群,然后通过增长第一次的用户体验,不断培养更多地核心用户群。接着让这些有第一次体验的用户反复回来体验我们的产品,形成习惯以后,找到那些有主动使用这些产品的意愿的用户,对他们进行精准的营销和服务。

  这里面有很重要的一点,在做增长之前必须要搞清楚用户经济学;每一次花钱,能给我们产品和业务带来多少的价值。否则盲目地增长一个不挣钱的产品,是一种不健康的商业模式;除非资本愿意给他进行持续的十年、二十年的输血,否则这样的产品和服务不可能在市场上存留。

  二、重新定义增长

  相信看到这里,漏斗型思维和增长型思维的比较一定会让你对增长有更多的认知。那到底什么是增长呢?

  (一)增长的定义

  其实增长(Growth)的定义非常简单, Growth is connecting more people to the existing value of a product。

  

从首席营销官到“首席增长官”,可口可乐为何做出如此巨大的转变?

  这里面有两个非常重要的词汇,我希望大家能够注意。

  第一,产品的 existing value。也就是说在做增长的时候,我们必须要有一个核心的产品价值能够传递给我们的用户。

  第二,connecting。今天我们讲营收增长、用户数量增长、估值增长,但是没有讲融资的增长;我们强调的是要把更多的用户和我们既有的产品的价值相连接,这才是真正的 Growth。

  (二)增长的三个阶段

  讲到这里我们可以总结一下刚才我们说的增长的三大阶段。

  

从首席营销官到“首席增长官”,可口可乐为何做出如此巨大的转变?

  第一阶段,我们一定要用技术、用产品来驱动我们最早期的核心增长。

  这个增长阶段有几个特点。一是产品驱动,体验为王,专注用户留存度。二是因为它往往代价最低的,同时在数据分析角度来说是可衡量的。

  第二,我们可以进入以效果营销驱动增长的阶段。

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