广告投放分线上和线下，线下广告多见于传统的电视、报纸、户外电子屏、交通工具、传单等，线上广告则涵盖了更多：朋友圈广告，论坛，app开屏页，弹窗，banner等等。

　　摩拜的广告多见于线上(毕竟没有太多广告经费投给线下)，比如广点通，朋友圈广告等等。

　　1.7 病毒营销

　　摩拜在营销方面做的没有ofo成功，ofo前有鹿晗代言，后抱小黄人ip大腿，相比之下摩拜和迪士尼的ip合作声量就小多了。给我印象比较深的是和抖音的一个合作，抖音邀请到中国有嘻哈选手VAVA和艾夫杰尼为摩拜的新形象 #天生靠得住# 站台，通过嘻哈歌曲和抖音话题的形式鼓励用户UGC产出，但是没有达到刷屏级的活动，可能也是因为抖音自身也处在上升期，影响力不算特别大。

　　二、节流

　　说完了拉新，我们来说一下留存。用户引进之后，如果没有一个让他留下来使用产品的点，前面的工作也算白做了。

　　2.1 定义流失标准

　　首先，我们要清楚什么样的用户才算是流失用户，这样才能有的放矢。以单车为例，研究用户的平均使用频次，多久使用一次单车，一天使用几次，如果某用户远低于这个平均值，那基本算是流失用户。

　　2.2 流失预警

　　不要等用户流失了再想去挽回他，毕竟当他退了押金卸载了APP之后，再召回他就很难了。

　　弄清楚用户是在什么情况下流失的，通过运营数据建立模型，并制定相关运营策略，当用户行为符合流失模型定义时发出警告，敦促运营人员进行针对性调查，预防流失发生。

　　(1)首先从自身开始分析

　　软件上：APP的BUG让用户无法忍受?现有APP不能满足用户的需求?APP的升级迭代让用户使用不习惯?

　　硬件上：用户不喜欢我们的产品?产品现有的功能无法满足用户的痛点?产品体验感不佳?

　　品牌形象上：公司最近的负面影响过多，影响用户使用抉择?用户不认同公司现有的价值观?

　　(2)其次从外部条件分析

　　竞品上：市场竞争激烈，用户可选择余地大?竞品有能满足用户需求的点而我们没有?竞品更便宜质量更好?

　　国家政策上：政府管制?政府态度不支持，观望?

　　不可抗因素上：天气恶劣?自然灾害?

　　当用户选择退押金的时候，摩拜多设置了一步(其实大部分app都会这么设置)，告诉你退押金之后会失去什么来试图挽回用户。不过据说摩拜app改版之后，退押金的入口变得隐蔽了一些。

　　2.3 用户召回

　　用户如果已经流失了，如何让他们重新使用我们的产品?要知道拉新的成本远高于召回老用户的成本。

　　那怎么做?——当然是让他知道你在想尽办法挽留他啊。

　　系统内：弹窗/banner/站内信息

　　系统外：邮件/短信/双微/电话等

　　再就是通过举办活动让用户感知到你们的必要性。

　　当然这些通知渠道的文案和措辞甚至发送时间都要好好设置，即使是一个想用你的产品的用户天天收到一堆垃圾短信邮件，他大概也不会对你有好感。

　　其次就是用户召回之后对他的关怀，可能他回来之后发现界面已经改版，又没人管他，那他很有可能再跑掉。

　　最后就是召回用户的难度很大，所以还是把大部分注意力放在流失预警上吧。

　　三、维持

　　3.1 用户体系建设

　　摩拜单车的用户体系建设做的并不完善，虽然是第一个建立信用分体系的单车公司，但是信用分在早期除了能约束80分以下的用户涨价用车以外，对高分用户并没有实质奖励。猜测后期高额信用分可以获得免押金以及更多权限。

　　信用分虽然有排行榜，但是感觉激励作用不大，而且入口不明显，需要点击信用分才能看到这个页面。