这个行业竞争相当惨烈。后来Flurry被雅虎收购，据说收购价是3亿美元，当时它的价值排在第二位。Localytics和Mixpanel都融入1亿元资金，在排行榜上占据第三和第四位。

　　最初做研究时，我们发现其它企业的产品开始使用时有问题。

　　你注册一个帐户，添加代码，然后呢?作为第一次使用的用户，它会给你一个控制面板，因为还没有收集任何数据，所以控制面板是空的。屏幕上只有一堆的0，还有线条平坦的条形图，没有什么可以处理的。

　　我查看了竞争对手的新人培训流程，我们发现：作为用户，首次使用体验并不好。

　　体验高度机械化：输入名字，输入邮件地址，插入代码，看着空空的控制面板，我们想：“这样的分析产品值几十亿美元?”

　　——我们不希望自己的产品是这个样子。我们希望产品的首次使用体验振奋人心，希望体验是精心设计的，制作精良的。

　　将“新手培训序列”当成另一个盒子，我们检查盒子，开发MVP，这不是我们的想法，我们花了许多时间研究新用户的第一个接触点。

　　我们不只要让新用户使用产品，还要让他们爱上产品。

　　——我们是这样做的：

　　如果开发软件产品，往往会有一种倾向：增加更多的选项。解决某个问题时，这是最容易、最懒惰的选择。“到底应该先展示这样的控制面板，还是那样的控制面板?好吧，让他们选择吧。”

　　设计开发产品，这样做最糟糕。

　　如果想让产品的决策树线性发展，“新人培训流程”是唯一的机会。

　　——我们抓住机会、利用机会。

　　我们的“新人培训流程”本身就是产品体验。我们对流程的重视和最终产品体验是一样的。

　　当用户注册，我们不会给他多种多样的选择，我们会向用户展示屏幕，上面有许多小块。如果信息以可消化的片段呈现，人们会更喜欢。正因如此，我们在“新人培训流程”中引入这种方法，让用户愉悦。

　　要让每一块屏幕容易理解，只获取绝对必要的信息就可以了。换言之，如果信息现在用不到，那就是不必要的。

　　——黄金法则：

　　有些信息如果你的产品现在用不到，那就不要让人家提供。否则会造成摩擦，让人困惑，伤害整体体验。

　　我们的“新人培训流程”注重参与度。换言之，我们不会将空空荡荡的控制面板交给他们。

　　作为新人流程和首次使用体验的一部分，我们会确保用户安装的代码能够用上。我们会谨慎要求用户启动他们的App，访问我们的服务器。当然，这样一来我们会有更多的工程工作要做，不只是创建帐户那么简单，我们还要增加大量的逻辑程序，检查用户代码的状态，检查他们的App，还要显示提示信息，做其它类似的工作。

　　——多做一些努力还是值得的。

　　因为做这些工作需要耗费时间，也就是说我们要确保自己的代码在用户的App中可以正确运行。用户必须亲自体验产品，立刻体验。

　　我们不会将空空荡荡的控制面板丢给用户，我们会创建一个假面板，上面填充了图表，不过背景却是虚化的。在前景中，我们会放置一个小屏幕，里面有旋转的圆圈：圆圈内有动画块，从屏幕上飞舞。

　　动画块不断组合，渐渐清晰，显示用户的App。

　　用户很喜爱。与其它产品相比，我们的“新人”界面明显不同。用户在Twitter发消息表扬我们的控制面板，说它让人愉悦、很有趣、极为个性化。此时我们才知道自己的体验令人难忘。

　　——作为一家创业公司，为什么要将“新人培训程序”看得如此重要，花如此多的时间，却没有将时间放在核心产品上呢?你肯定很好奇。

　　让结果来说话吧。

　　在移动性能方面，Crashlytics排名第一，它的使用量比第2至第6位的所有平台之和还要多。

　　Answers是我们开发的移动分析产品，它是增长最快的移动分析产品。我们击败了Flurry和谷歌Analytics，推出不到10个月就升到第1位。

　　Crashlytics推出一年就被Twitter收购。

　　2017年，Answers推出之后，谷歌从Twitter手中收购Crashlytics和Answers。