为了在移动性能领域及移动分析市场成为领导者，我们还做了很多其它的事情，将事情做好做对，不过我们高度关注用户体验的细节，让产品获得赞扬，口口相传。

　　我们不需要营销，不需要在营销部门投入很多钱，其它公司却不是这样的。

　　一旦被人喜爱，产品就会为自己代言。

　　——如何才能创造令人难忘的首次使用体验?

　　重点在于“时间知觉”。

　　新用户是没有耐心的。他们不信任你，不知道自己要抱有怎样的期待，他们会做出决定(以尽可能快的速度)，看你是否能让他们的生活变得更容易，提高速度，提高效率，或者让速度变慢，让你烦恼无聊。

　　我经常将产品设计与视频游戏类比，在所有行业内，游戏产业最重视“时间知觉”。游戏让你感觉时间飞逝，飞逝的速度越快，游戏越成功;你越发愿意投入更多时间，在游戏世界多呆一小时。在首次使用体验方面，没有哪个行业做得比游戏行业还要好。当你启动新游戏，要么沉浸其中，要么离开。

　　《守望先锋》是动视暴雪开发的多玩家游戏。当我们盯着屏幕等待时，暴雪展示一些有趣的东西，我觉得这是一个完美案例，暴雪打造一款可爱的产品，它尊敬用户的时间。如果按传统方式设计，当你在线上玩多玩家游戏时，必须等待其它玩家加入才能启动匹配程序。如果是游戏是6V6模式，需要12名玩家，等待时许多玩家会跑掉：玩家要等待其它人加入，填满，还要寻找服务器。

　　暴雪《守望先锋》更聪明，它不会强迫玩家等待，而是邀请玩家玩一些迷你游戏。没有目标，没有规则。你只是用休闲方式打发时间，在游戏世界与其它人互动。暴雪不会让玩家跑来跑去，也不会让玩家彼此攻击，其它游戏往往会这样干，在《守望先锋》内玩家会做一些其它的事，一般情况下不会做，比如向其它人挥手、协作等等。虽然是同一款游戏，但是体验却是全新的，体验时也是在等待屏幕。

　　——当创业公司将自己的产品变成视觉化形式时，它们很容易就会忘掉用户等待的时刻。

　　它们绘制产品各屏幕的模型，填入图表、数据、各种数据集，只是忘了一点：新用户开始使用时一无所有。没有数据，不会长期使用。

　　用户第一次使用时在控制面板看到了什么?第一次使用时，用户会在“朋友列表”和信息框看到什么呢?

　　只有一片空。

　　你的工作就是要检查特殊时间点，问自己：“我们应该做一些什么事，将用户的感觉纳入进去?如果才能让用户形成一种感觉，似乎他们并没有等待什么事情发生，因为事情已经发生?”

　　——许多创业公司开发产品时，只是站在工程角度开发，没有将人作为中心点考虑。

　　人对时间高度敏感：花了多少时间，事情占用多少时间，投入时间与所获回报的关系。人对时间的感知是非常主观的。

　　如果你能将用户的注意力转移到其它地方，时间就会过得很快。等待是枯燥的，转移之后就会感觉时间过得很快，进而提高用户参与度，让用户更愿意逗留。

　　——如何让用户觉得时间过比实际更快?下面介绍一些方法：

　　大体来讲，我们以“Progress Indicators”(进程指示器)的形式来给方法归类：

　　产品小贴士：当用户第一次进入产品时，如果给一些提示，告诉他们东西在哪里，如何工作的，帮助很大。随着时间的推移，用户持续使用产品，提示还能继续引诱他们参与进来。有一点要注意：提示必须是策略性的，不能干扰用户。

　　你知道吗：有些事情与产品高度相关，这些事情很有趣，还有用例场景，如果将这些东西放在加载屏幕上再合适不过。

　　引述：Slack就是这样做的。当你等待Slack频道加载时，屏幕上会出现一些古怪的引言。引言能够将你的注意力从事实移开，让你更愿意等待。

　　动画：放一些加载动画，用户会觉得时间更容易度过，他们会看到创意十足的作品，看到独特的东西，不会有漫长的等待感。

　　后续序列：当用户离开你的产品之时，不要忘了他们。例如，你可以给用户发一封设计漂亮的邮件，加入一些动态信息，告诉他们一些事，比如：“你的App在本周98%的时间里没有崩溃。”这些信息会让用户感觉更好，让他们更愿意回来，继续使用产品。

　　——如果你准备开发一款产品，让同一个团队的多个用户登录，怎么做?你如何确保所有人拥有同样难忘的首次使用体验?

　　开发Crashlytics时我们就碰到这样的问题。

　　有许多人问我们，为什么我们的产品能在分析社区以如此快的速度流行起来，让这么多人使用?