编者按：Wayne Chang是创业公司的联合创始人，他创办的公司价值总计超过100亿美元;他还是一名投资者，投资过50多家公司。最近Wayne Chang给创业公司提出一个建议：开发产品要注重首次使用体验，让新用户爱上产品。如何做?他介绍了一些方法，让我们来读一读。

　　想给用户留下好印象，你只有一次机会。

　　人们老是说要开发MVP(最小可行产品，Minimum Viable Product)，而我却认为要开发MLP(最小可爱产品，Minimum Lovable Product)，我经常谈论二者的区别。

　　老实说，我对MVP不怎么信赖。

　　——应该开发卓越的产品体验，我坚信不疑;首先就是要为新用户开发令人难忘的首次使用体验。

　　MVP的目标是开发几乎无法使用的产品，推出去，从市场收集反馈意见;MLP不一样，它极为看重新用户的首次使用体验。

　　首次使用体验就是新用户第一次看到你的产品，第一次知道你是谁，知道你们代表的一切是什么。如果他们体验的东西只是基本产品(bare bones)，笨拙难用，那么你的产品就会给他留下糟糕的印象，他们会记在心里。

　　不要忘了：安装之后前3天，App平均流失77%的日活跃用户。

　　——用户的时间有限，如果你想争夺更多的时间，必须先拿到特权。

　　大多创业公司不是这样认为的。

　　创业公司认为，它们只需要思考产品特色，知道“价值主张”是什么，最糟糕的东西又是什么，营销战略是怎样的。至于新用户使用产品前30秒的体验好不好，那是稍后再考虑的事。

　　假设苹果采用这样的方法会怎样呢?例如，将新的iPhone放在纸盒内，而不是装在珍珠白真空容器内，就像里面装着昂贵的珠宝一样。再想像一下，当你打开新MacBook，却发现电池没电，或者无法定位WiFi信号，无法轻松连接到互联网。

　　作为一名新用户，你肯定会沮丧、失望，不是兴奋、愉悦，也不想快点把玩产品。

　　——如果你想开发出用户喜欢的产品，必须打造出色的首次使用体验，讲一个充满情感的故事。

　　让我来举一个例子。

　　开发Crashlytics时我们发现，移动开发者工具的首次使用体验往往糟糕透顶。Facebook的工具算是精华中的精华，那是一个长长的指导页面，上面有无数的链接，滚到最底部要20-30秒。还有一些产品像Wiki一样，居然有72个步骤(例如，它会问你：“用的是Mac吗?是就点击这里……”还有26步……“现在返回并并重新开始。”)有些企业会放上10分钟长的视频，一个家伙在视频中用单调的声音下命令：“现在……拖这个东西……这里。然后……点击……那里。”

　　给用户留下如此糟糕的第一印象，开始就把关系弄得一团糟，真是可怕。

　　——所以，我们决定修正这个问题。

　　我们问：“如何才能让首次使用体验有趣、让人高兴，做一些Facebook、谷歌、亚马逊及其它企业明显无法做到的事?”

　　我们开发了一个消费级安装程序(App)。上面甚至还有一个图标，这样开发者才会知道要拖动它。看起来容易，如果想开发一个安装程序，在几百万台甚至几千万台电脑上运行，而且开发者还会修改设置，定制设置，要做到就不是一件易事了。

　　事实上，我们将大部分时间用来开发初次体验，比开发核心Crashlytics SDK代码的时间还要多。

　　——付出是有回报的，回报还很大。

　　最终，我们的首次使用体验相当棒，是开发者之前没有见过的。开发者在Twitter发消息谈论这种体验，他们转告给朋友知道。最终，当Twitter收购我们时，产品已经装进3亿台设备。今天，程序的月活跃设备数量达到30亿。

　　这种成功是不是一次性的，无法重复?让我再举一个例子：因为重视首次使用体验，我们在另一个领域成为主导者。这一次关注的是一个小众领域：移动设备崩溃报告。

　　——接下来，我们要摘取“王冠”——移动分析。

　　2014年，我们开发了Answers，它是一个移动分析产品，与Crashlytics兼容，我们推出一个产品与谷歌Analytics竞争，在分析领域Analytics是一头“巨兽”，我们还要与移动分析行业的其它产品竞争。对手很多，比如Flurry、Localytics和Mixpanel。