说的是是哈佛大学有个教授，在一个叫做霍桑的工厂里面对工人的生产效率做了研究，研究得出一个结论：当人们在意识到自己正在被关注的时候，会刻意去改变一些行为。

　　估计看到这里，有些朋友又懵圈了，不知道我在说啥。举个例子吧：

　　这些年我去过无数家咖啡馆，但是我只记得一家。那家咖啡馆在和平西桥，饮品和简餐也没啥特色，但是我只要是去那边谈事，一边都会约在那家咖啡馆。

　　原因很简单：

　　我第一次去那家咖啡馆的时候，就看着老板戴着高高的厨师帽，穿着整齐，咖啡馆里毕恭毕敬的来回徘徊。和大多数咖啡馆老板当甩手掌柜不一样，这位老板总是笑眯眯的挨桌与客人打招呼、攀谈：询问咖啡口味、菜品满意度等，还会加客人的微信。回头客特别多，最近看老板的朋友圈动态，在玩直播了。

　　这么一家小咖啡馆，做了快十年了，也是不容易。现代的商业竞争，要在产品上领先竞争对手一大截，其实还是很难的，尤其是在一些比较成熟，同质化程度相对较高的传统行业。这时候就只有拼一下服务了。

　　你让用户感受到你对于他们的关注，顾客忠诚度就起来了，复购率就变高了，口碑也慢慢做起来了。

　　根据KK的“一千粉丝理论”，任何人，只要拥有一千个铁杆粉丝，都能养活自己。

　　如果你做的是一个小生意，不管是开餐馆、咖啡馆。服装店这类实体生意，还是做金融理财这种虚拟产品，由老板本人出来亲自维护顾客，都能极大的提升用户的忠诚度。维护的方法包括但不限于：亲自接待、加微信、保持沟通、寄送赠品等。

　　如果你做的是一个大生意，也需要老板或者高管亲自出面维护最铁杆的1000个用户。

　　比如手游，手机游戏这个行业，二八法则特别明显，前1%的用户就能贡献一半的收入。如果一款手游10万人在玩，前1%也就1000人，深度运营是有可能的。让这一千人感受到公司老板和高管的重视，感受到1对1的关注，是非常有必要的。他们只要不流失，又会拉高质量的新的付费用户进来。这个雪球就能越滚越大。

　　“全员客服”是一个笨办法，很苦也很累，1000个人每人一年给你发一条信息，平均每天也需要你回复三条信息。但这绝对是一个非常有效的提升用户忠诚度的办法。

　　这个世界上聪明人很多，但是赚到钱的人很少，其中一个很大的原因就是聪明人不愿意用笨办法，下苦功夫。

　　很多时候，用户购买了你的产品之后根本不会使用，或者很少使用：

　　想想你手机桌面上的APP有多少是这一个月一次都没用过的?

　　想想你关注的公众号里有多少是只打开过一次的?

　　想想你的衣橱里有多少衣服是买来就再没穿过的?

　　事实上，在这个信息爆炸，注意力极度稀缺的时代，所有人都是极度健忘的。但如果用户连你的产品都忘了，你要如何让他再次购买，或者向周围的人传播和推荐呢。

　　所以，要与用户建立一种强有力的关系，你一定要通过某种方式刷一下存在感，让他不致于遗忘。

　　但是你总不能打电话给你的用户，告诉他们：“您好，我是XX产品的客服人员，我打这个电话是想告诉您，千万不要忘了我们产品喔!”过于生硬的方式一定会让用户本能的反感。

　　那么如何解决这个问题呢?

　　可以把售后的客情维护包装成“送福利”的形式。

　　常见的“售后福利”有以下几种模式：

　　1、提供主动的技术支持和咨询服务