对于一些复杂度比较高的产品和服务，比如大型机械设备、汽车、家电、新兴的科技产品、装修等，往往用户在后续的使用过程中产生一系列疑问和问题。

　　如果你的客服人员能定期(一个月、三个月、半年、一年)主动的打电话回访，询问顾客的使用感受，并能提供技术指导和咨询服务，用户一定会非常感激。

　　同时对于你们产生极强的信任感。这会转化一部分用户进行二次购买，也会让你的好口碑传播开来。

　　需要强调的一点是，很多公司都有客服部门，但大多都属于“被动型”，需要“主动”出击，你提供的技术指导和咨询服务，最好是免费的，但是如果成本太高，适当收费，用户一般也是能够接受的。最重要的是，你在跟顾客持续沟通的过程中，可以顺带推销自己的其他产品和服务。

　　2、价格折扣

　　当顾客购买了你的产品后，为了激励他重复购买，可以提供为再次购买一个价格折扣。

　　积分卡就是最常见的模式，买东西就积分，积分积累到一个数量级就可以享受折扣。

　　如果你有滞销产品，也可以打个大的折扣，包装成“福利”的形式提供给老顾客购买。

　　3、优先权

　　有些奢侈品店，店里新到了什么限量新款，都会优先预留给他们的VIP顾客。新品、限量款、以及任何优质稀缺的商品，优先权都应该先给到老顾客。让他们有一种被重视的感觉，他们就会信任你。

　　4、其他福利和赠品

　　还有一些其他福利：抽奖活动、大促销等，都应该通知到老顾客。比如抽奖活动，可以给老顾客一次免费抽大奖的资格，但是必须到店来参与，让老顾客参与之余，可以顺带安利一下你们的其他产品。