以第一点POS的宣传为例，设计师们主导制作了一个用来给商家传递产品优势的宣传片，该宣传片用在了BD进店推广之时，给予商家一个更清晰、形象化的认识，最终的结果也是起到了非常好的效果，得到BD的一致认可。

　　(宣传片拍摄过程)

　　全链路的视角下，我们深入线下，走进商户，随同BD进店推广和销售，感受真实的使用场景，倾听用户的反馈，践行设计用研的角色。在对业务和用户有了深刻理解的同时，也给项目中的设计实践带来更深刻的启发。

　　设计实践

　　智能POS作为一款给B端商家用来收银的触屏设备，在设计中有哪些需要特别考量的地方?下面从经典的交互五要素着手来分析。

　　人

　　在做用户体验地图时，我们也对人物角色做了大致的梳理，围绕主角收银员，将可能与之交互的其他人群，通过关系链的方式，相互关联在这一张关键人物地图中：

　　(关键人物地图)

　　通过这张关键人物地图，我们就能清晰地知道都有谁会使用到我们的智能POS：

　　(1)收银员

　　在店访时统计，收银员这一人群基本都是24-28岁女性。其中她们的一个共性带给我们深刻的认识，就是“熟练使用POS机”。在我们进店后准备给她们演示和指导POS的使用流程时，她们竟笑着说，“这还用教啊?不都(和其他POS)一样吗?”，在后面的演示中也发现她们确实上手就基本会用了。从中可以推测，收银员可能曾经用过不止一个POS机，而且这些POS机的使用流程也大同小异。这带给我们的设计启示是：流程设计尽量与传统POS和已经市场验证的产品保持一致。对于用户，这样可减少她们再次学习的成本。

　　(2)服务员

　　从店访中了解到，除了收银员，有的商家的服务员也会支持收银工作。这意味着，我们要考虑服务员与收银员的角色差异，服务员都会使用POS机吗?如果会，谁来教他们?怎么教?而且，我们还了解到，服务员这一角色，流动性大，人员更替频繁，这一定程度上要求我们的POS要易学，最好还能具备一定的教学能力。在设计中体现在支付扫码时的引导页设计，我们需要告知用户将手机放置在合适的位置才能识别付款码，也就是POS上方约10cm处，就这个引导提示，我们曾优化过静态、动态两个版本，目的是让它表意更加完整、更清晰易懂。

　　(微信支付静态引导页)

　　(3)顾客

　　关于顾客，这个人群较零散不太好归纳，但大体上观察发现，买单的顾客多为中青年男性。除此之外，我们仍需考虑特殊群体，例如上文提到的商家反馈的一个问题：“顾客输密码的数字是乱序的，遇到不少次输错的情况，尤其是老年人，看不清，会点错。”这带给我们的设计启示是：追求无障碍设计，让易用性更通用。

　　环境

　　人通过五个感官感受周遭的环境：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。在收银场景下主要是视觉和听觉。

　　(1)视觉