视觉方面，重点关注光照这一因素。在店访时，我们观察到有几类商家，像烧烤店、主题餐厅这类有氛围的餐厅，室内光线相对更暗，收银台处也是如此。在暗光下，POS屏幕的亮度是否适宜，是否要根据光照自动调节屏幕亮度，也要纳入体验的考量。

　　(2)听觉

　　听觉方面，重点关注噪音这一因素。如果收银台人多，比较嘈杂，会影响到收银员接收POS的语音反馈。于是，POS的音量默认多大最为适宜，最大可调节到何种程度，也要纳入体验的考量。

　　工具

　　对于很多只用过传统POS的收银员，智能POS是一个新的工具。在熟悉这个新工具的过程中，难免会遇到一些疑问。

　　曾经有一位收银员问：“这个页面(指买单明细页)怎么刷新啊?”刚听到这个问题，设计和产品都很诧异，因为，POS的系统就是安卓系统，底层交互逻辑和手机是一样的，下拉页面即可刷新，但为什么用户还会产生这样的疑问呢?

　　这里可能有两点原因：

　　收银员还没有建立起这样的映射关系，在她的认知里，POS和手机是两个完全不同用途的设备，操作怎么会一样呢;

　　她尝试过下拉刷新，但页面没有出现相应的反馈。

　　走查后发现，原加载的反馈确实很隐晦，难以跟手机的加载反馈关联一致。因此，我们设计了视觉上更加明显的加载样式，同时，为了让收银员建立起“POS和手机一样下拉可刷新页面”的映射关系，增加了一处交互逻辑：打开买单明细页时，自动进行一次加载，将“下拉可刷新页面”这一认知主动传达给用户。设计上线后，成功解决了用户的困扰，也再没有收到过类似的反馈。这带给我们的设计启示是：当新工具具有旧工具没有的交互方式时，可借鉴用户习惯使用的其他工具的交互方式，同时传递这一认知。

　　(买单明细页下拉刷新)

　　目的

　　对于使用同一个产品的不同角色，目的也不尽相同。

　　收银员使用POS的目的是完成收银，顾客使用POS的目的是完成付款。收银员如何确认完成收银的目的呢?我们一开始以为，当页面跳转到收银成功页，看到这个页面不就确认完成了吗?其实不然，收银员是通过看到POS打印出小票时，才确认交易是成功的，因为出小票才意味着收到了银行的回应，否则交易就没有成功，即使看到页面是收银成功页，“认纸不认界面”这个认知也打破了我们原有的理解。

　　换个角度看，对于顾客，收银成功页才发挥了它的价值。有一次在收银台旁观察收银过程时，注意到顾客输完密码，此时小票打印出来，交易成功了，但顾客还盯着屏幕看，原来，界面中的一个弹窗让顾客不知道接下来该怎么办了，这个弹窗原本是给收银员确认是否要打印第二联小票的，但此时顾客想确认的是刚刚的支付有没有成功。这个现象带给我们的设计启示是：在所有POS的体验节点中，找准当前节点的主要体验者，为主要体验者的需求做设计决策。

　　(优化后的收银成功页流程)

　　行为

　　行为是一连串的动作，将收银阶段中收银员和顾客交互的关键环节，运用动作分类学的方法，拆解每一个具体的动作，归纳组合，形成任务步骤，分层排序。这样，对于使用POS的双方，谁先做什么谁后做什么，动作的顺序是否合理，动作是否有多余，都把握住了清晰的脉络，从而进行合适的优化，使整个交互行为简化和高效。

　　(银行卡交易流程任务层次图)

　　这个方法也帮助我们在设计收银流程方案时很好地做出了决策。方案中关于是“输入完金额点击确认后再选择支付方式”还是“输入完金额直接选择支付方式”哪种更好拿捏不定，前者的操作路径更完整，更明确，同时针对多种支付方式有更好的拓展性;后者不易拓展，但少一步点击，更加高效。

　　(收银流程两方案)

　　再来看两个方案经过动作分类法分析后的差别：

　　(两方案的任务层次图)