主要差别在于，前者多一步“确认金额”的动作，而这步动作是真的要操作的，不像“顾客进行支付”任务中的“确认金额”只需用户看一眼。从简化交互行为的原则出发，“确认金额”这步操作完全可以省略，这样，整体交互流程会更加地流畅、高效。设计启示：智能POS是一个多用户交替使用的产品，在设计行为时可运用科学的动作分类法，将行为拆解到每一步动作，对每个动作打磨体验，从而提升整体行为的体验。

　　总结：智能POS及其背后的业务链条，驱使着设计师要有全链路的视角看待业务，再将视角下的思考和启发回归到以人为本的设计中，通过科学的分析方法提炼总结，作出最优的设计决策。除了智能POS，其他深入线下场景的产品以及注重服务体验的业务都可以用这个思路去思考和践行，谨以本文抛砖引玉，期待在不同的领域如教育、医疗、无人驾驶等等，都会看到设计师的全链路设计思维发挥着价值。

　　延伸阅读：

　　《服务设计与创新实践》Andy Polaine，Lavrans Lovlie，Ben Reason

　　“交互五要素理论”辛向阳

　　《交互设计——超越人机交互》Jennifer Preece,Yvonne Rogers,Helen Sharp