【编者按】本文作者@中关村老李之前曾在雷锋网发表文章《 手机上的O2O》和《用手机的个性化推荐获得商机》。因为依然有很多读者对O2O市场非常关注，所以作者写了此文作为《手机上的O2O》的补充，把前文的一些观点进行展开，利用六度空间理论对O2O进行更透彻地探讨。

　　一、社会化

　　我时常在想一个问题，为什么很多很好的O2O应用、业务在国外可以取得成功，可到国内却步履维艰，难以生存?

　　从理论上来说智能手机的GPS功能为我们带来了比PC机更多的位置信息，可以给人带来更多的便利，为什么LBS业务并未得到很好地普及?相反却成了昙花一现?

　　图1、基于位置的团购导航

　　1 .信息化

　　很多人认为是国内外的信息化建设程度不同，其实不然。互联网拉近了我们与世界的距离。国外的餐馆老板也未必是互联网达人，他们对计算机的了解也未必会比国内的老板强多少。如果不是为了工作，不是为了生意，他们未必会愿意去触碰这些“黑盒子”。你也不要去试图教会他们你在大学里学了多年的计算机课程，他们只需要懂得如何去使用就可以了，没有必要去懂得这些“黑匣子”是怎样“炼成的”。

　　信息化对于今天而言，绝不是最大的障碍!这也是大家常提起的，技术不是问题，问题是市场，是商业模型!

　　2. 国内外的差异

　　既然不是信息化的差异，那么到底是哪方面的差异?我拿一个朋友做的实际案例来剖析问题的实质。

　　一个朋友在国外做了一个订餐、订座的网站，向客户提供通过互联网订餐、订座的服务,是一个标准的O2O服务。

　　我上他们的网站看过，几乎囊括了所有的菜系，是一个地道的餐饮门户!有世界各国的菜系，不同的口味;有快餐，有慢餐;可以订餐，也可以预定座位。

　　如果一位客户在这个网站上订餐，网站的后台就会发一个指令到餐馆。餐馆的管理人员，就会将这个订餐信息交给后厨制作，制作完成后，通知物流人员过来取餐、送餐。一般情况下，物流人员都会根据餐厅的平均制作时间来判断何时过去取餐。

　　对于订座而言，就更为简单。在预定的时候，就说明有几位，什么时间过去，如果超过一定时间的限制，比方说15-30分钟，预留座位自动取消。

　　对于餐厅而言，这项业务并没有增加他们什么成本，而提高了厨房的使用效率，在单位时间，可以带来更多收入，而无需增加硬件资源(如更大的空间，桌椅，餐具等)，也不需要增加更多的人手(如物流、服务员)，这是一个一本万里的好买卖儿，为什么不做呢?

　　很简单的帐，相信国内的老板们也算得清楚。我也同样相信，上面的规则国内也都有，但为什么还是推进的那么困难?执行起来也那么难呢?

　　社会化!

　　3 .社会化

　　国内外的差异就在于国内有规则而不遵守，违规的代价太低，太容易。这也是大家常谈的缺乏诚信的根本。

　　这是一个社会发展到一个阶段所必然面对的。我们还没有一个诚信机制来保证建立在其上的业务的发展。

　　二、 建立诚信

　　在现阶段，与商户建立诚信的方法无外乎有两种，一种是SOLOMO，依靠社区的力量来绑定商户;一种是以行业信息化的方式来绑定商户。无论是哪种方式，都是将合作的时间轴拉长，将合作的机会增多，这样就使得商户违规的成本增加，违规的几率和意愿降低。

　　1 .社区化–SOLOMO

　　如果在当下要解决这一矛盾，并非毫无办法。随着我国的城市化、社区化进程的推进，解决这一困局最近的突破口就是社区化!以往大家认为的SOLOMO=本地=同城，范围还太大!要继续细化，应该以社区为单位，社区才是本地服务的最基本单元!

　　大家回头想想，你80%的时间在什么区域活动?周末购物还会跑到很远的地方去吗?

　　几年前，我可能会，但现在不会了。因为大商场、大超市基本都覆盖到每个大的社区，没有必要再跨几个区跑到某一个商场去买某一个牌子的商品了。80%的事儿，在家门口都可以解决。

　　我最初到国外的时候，不理解为什么行业的垂直化那么严重?无论任何一个行业，你都可以看到有几家最大的公司垄断着市场，遍布整个国家。可能有很多原因，但最主要的，还是市场需要吧。今天国内大的城市何尝不是如此呢?大商场，同样的品牌，不同的分店覆盖全市、全省，乃至全国。消费者可以在任何一家商场买到自己喜欢的品牌，喜欢的商品。

　　图2、SOLOMO本地化生活立足于社区

　　随着城市化的推进，SOLOMO的特征凸显，跨区的需求在被逐渐转移到本地完成。本地的居住人群，成了本地的生活服务的主体!他们的使用密度和频次都要较外来人群高。

　　更重要的，社区化的SOLOMO，部分解决了商户与O2O公司的诚信问题。抬头不见低头见，商户不会为了短期利益而破坏中长期的合作，对他们而言，犯规的成本提高了。

　　上篇文章，我提到了O2O应该往中下层用户群体走，今天我要提的还是往下走。这个往下走，是从城市级别，走向社区!这个社区不是SNS，而是实实在在的社区!

　　2. 垂直行业信息化

　　就拿一个朋友的公司来说吧。他从几年前开始为餐饮行业服务，帮助大中型餐馆做CRM系统。几年下来，跟几千家大中型餐馆积累了良好的关系，并掌握了大量的数据。试想，如果他们来做餐饮行业的O2O，是否会比白手起家，毫无积累的好呢?

　　答案是肯定的，商户对他们由于长期的合作关系相互了解，相互信任。这就解决了商户和商家之间最困难的问题—相互信任!其实需求是实际存在的，正是因为双方的不信任，相互的不理解，才导致了种种矛盾，乃至愈演愈烈，一拍两散。

　　市场的发展是需要时间去考验，可双方都没有信任，没有耐心，如何去推广新业务呢?新业务在最初对双方都需要付出更多的努力的!并不是简单由O2O电商一家做好就OK的。

　　所以，从目前的角度来看，以信息化的角度来切入餐饮以及传统行业，是一个不错的办法。当所有的“聪明”招数都无解的时候，往往要回归到一些扎实的苦功夫上的。