尽管商务工具这一块的市场竞争法异常激烈，但Lütke表示，对公司来说，勇于迎接挑战、适应外部环境变化、不断追求创新，才是最为核心的价值观。在今年的一次采访中，Lütke介绍说：“我们看重的不是预测未来，而是如何快速适应全新的现实环境。”

　　下面，我们从三个方面介绍了Shopify面临的全新现实环境，以及未来可能选择的发展和扩张道路：

　　第一，向个性化用户界面扩展：Shopify很早就开始投资，而且很多都是对话型的商务。比如，2016年收购了Kit CRM;再比如，与Facebook Messenger合作推出商务沟通渠道。公司坚信，未来人们会越来越多地通过Messenger和WhatsApp这类基于文本的个性化交互界面完成买卖交易。要知道，在中国，微信这类消息平台，早就成了虚拟钱包和商务中心。一旦这种业务取得成功，那Shopify就能获得先发优势。

　　第二，转向高端市场：虽然Shopify会为小型商户提供更多便利，但其实，未来它最大的发展机遇之一，还是转向高端市场，以大型企业为目标客户。2016年，Shopify收购了产品开发商店Boltmade，加快Shopify Plus的开发速度。自那以后，它就加大了面向大型企业功能的开发力度，比如营销自动化和多渠道销售。它甚至还创建了一个个性化定制的后端，专门追踪库存，并与之前已经存在的系统进行结合，在最大程度上赋予大型企业使用Shopify平台的灵活性。

　　第三，面向用户的机器学习和人工智能：2016年，Shopify推出了一项名为Shopify Capital的商户预付款计划。该计划向商户提供一种快速简单的方式，为自己的商店寻求资金支持，以便顺利进入真正的商品销售状态。这一工具利用机器学习来评估美国商户的风险系数，针对这些商户的开店资格生成一份详细报告。而且，未来公司可能还会利用机器学习和人工智能技术，直接往平台上添加一些商户可以直接在前端使用的附加功能。

　　根据今年六月末的报告，Shopify取得了75%的同比收益增长。在公司看来，能够取得现如今的成功，与及时适应不断变化的市场需求的能力息息相关。公司首席财务官Russ Jones表示：“从零售变为多渠道和移动商务，逐渐受到大型品牌的认可，不断追求为商户提供优质销售平台，所有这些因素都帮助公司取得了现在的成绩。”

　　如果它继续保持这个态势，帮助大型商户和小型商户提高销售业绩，那未来将会出现更加强劲的增长。

　　从Shopify案例中学到的经验教训

　　作为一家采用订阅费模式、依靠交易量获得业务增长的成功SaaS公司，Shopify能够准确预测市场需求，并且快速采取应对措施，借助优质产品为客户提供帮助和服务。所以说，如果你现在也是一位创业者，那么以下从Shopify案例中总结出来的三点重要建议教训，或许能够给你一点启示和帮助。

　　第一，注意保持产品、商业模式和公司目标三者一致

　　Shopify最大的优势之一，就是其商业模式与帮助客户取得成功紧密相连。客户销售规模越大，Shopify能够赚到的钱就越多。在这一目标的指导之下，公司上上下下就能拧成一根绳，从产品团队到客户支持，齐心协力帮助客户取得成功。所有人都能从中获益，因而所有人都愿意全心全意去优化和完善产品。

　　所以，如果你目前正在创业，那么保证这种一致最为重要的方式，就是选择一个单一衡量指标，或者公司所有人都认可的首要衡量指标，以便评估公司的业务增长。Lütke将这种指标称为支持身价数百万美元公司取得业务快速增长的马达。就Shopify而言，上述单一衡量指标，就是每个月的经常性收入。他们的收益流较多，但最为基本的收益，还是与客户满意与否直接挂钩的。这一指标能够很好地反映客户满意度，以及忠诚客户基数，因此他选择这一指标来激励员工，尽心尽力将客户放在首位，帮助他们取得成功。

　　下面，Lütke针对这个问题推荐了三大步骤：

　　首先，根据公司所处发展阶段和既定任务目标，来选择合适的衡量指标;

　　其次，合理安排时间，及时获取用户使用反馈并且采取特定应对措施;

　　最后，设计一种用户交互界面，并且使用该界面与团队成员进行信息沟通。

　　第二，永远坚持将产品放在第一位

　　Shopify自成立以来一直坚持正确的发展方向，因而取得了较大成功。所以，从这角度来看，它的很多产品创新也就理所当然了。