在真实对话中,我们经常会听到如「Alright then」、「You got it!」、「Doh」之类的应答。但是在对话UI中,需要考虑这些应答是否能够符合你的角色画像和要传达的体验。 应答需要谨慎克制的使用,不是每个句子都会有应答做开头。当对话已经策划好,写好草稿,就能够比较容易的确定出要添加应答的位置和数量了。 直接明确重复用户的请求,也是一种应答。例如「关闭我的麦克风」,「麦克风已关闭」,这种方式可以让用户明确知道系统已获取到他们的请求。但是,你还是可以通过应答来传递轻松自然的氛围。 要避免应答单调、套路化的方式之一就是随机机制。为了保持新鲜感和多样性,可以提供一个特殊的随机应答列表,如Dnoe、Okey、Alright、Sure等等。而且根据我们从录音棚中获取的经验,那些录制声音的人也可以很有创造性。即使让他们说同样一个词,也可以变化声调,产生多种多样的表达。 使用确认和应答来构建流畅的对话 在对话UI相关的各种技巧中,确认和应答是最重要的技巧之一。它们可以帮助把一系列相关独立的、机械化的对话串成一个自然流程的整体。此外,也能够结合场景,促进对话的节奏感与效率,让对话更容易理解,让用户对当前的互动以及整个智能对话技术更加信任。 总结 & 建议 对于高风险的请求,使用显性确认,使信息更清楚明确。 对于简单的请求,使用隐性确认,以提升对话效率。 不要直接让用户退出,避免使用「Go back」命令策略。 利用应答让用户知道系统已经接收识别了来自他们的信息。 利用随机的应答来避免单调和套路化。 (责任编辑:admin) |