产出服务设计方案后，通过快速创建服务原型对方案进行测试与改进，建立服务原型可以节省试错的成本，早发现问题早完善。即使是落地的方案也是需要不断的测试迭代进行改进。完整的设计流程是要不断的进行迭代，从建立至产出阶段的迭代，和发现—产出—发现过程的迭代，才能逐渐打磨出好的服务系统。

　　2.服务设计方法

　　服务设计方法包括通用的设计方法和研究方法，以及针对服务设计特性特有的方法。方法众多很难一一列举描述，本篇文章选出较为常用的，覆盖4个涉及阶段的9种服务设计方法进行介绍。主要简述各个方法的主要作用、使用方法以及使用阶段和使用收益。方法在理解掌握之后可以灵活使用，并不局限于文本上的描述和使用阶段的限制。

　　本文选取的9种常用方法为：服务走查、建设性交互、体验地图、问题卡片、协同设计工作坊、服务蓝图、利益相关者地图、故事版、服务原型。

　　为方便理解以上9种服务设计方法的特性和差异性，接下来将按照其关联性进行分组介绍。

　　两种走查方法

　　服务走查和建设性交互是两种对现有服务进行走查发现体验问题的方法，这两种方法可以类比交互设计范畴内的启发式评估和可用性测试。

　　服务走查，是设计师或研究员亲身体验现有服务流程并发掘问题。

　　建设性交互是设计(研究)人员观察真实用户在现有服务流程中的使用情况和体验，同时要求用户把体验过程中内心的想法与情绪表达出来，以此来发掘痛点和机会点。

　　使用阶段：这两种方法均常用在「发现」阶段中用来挖掘痛点与机会点，还可以用在「产出」环节用来对新服务流程进行评估与测试。

　　三种「地图」

　　三种「地图」都是对服务系统的可视化呈现，只是呈现的切入点和重点不同。

　　用户体验地图是以用户视角，梳理用户在服务流程中的行为和体验。

　　利益相关者地图是对服务系统中所涉及到的利益相关者及其相互关系进行梳理。

　　服务蓝图是视觉化呈现服务系统中各个环节在前台的用户交互和后台的系统支持。

　　用户体验地图 Customer journey map

　　把用户在服务系统中的体验地图化，视觉化表现服务系统中的触点、用户的行为、情绪等，以便于发掘痛点与机会点。通常体验地图包括服务阶段、接触点、用户情感、用户行为和痛点以及机会点，配合使用的是人物角色(persona)。将发现阶段收集的原始数据整理归纳成体验地图是服务设计的重要方法和环节。

　　△ 「用户体验地图」案例

　　△ 「用户体验地图」模板

　　利益相关者地图 Stakeholders map

　　利益相关者地图是把(潜在)利益相关者之间的关系地图化表现，可以针对现有服务对利益相关者关系进行梳理，也可以是对新服务概念利益相关者关系的设想。在视觉化关系时需要理清楚核心利益相关者、直接和间接利益相关者与他们之间的关系。地图可以将复杂关系可视化，进而发现优化服务流程的机会点。

　　△ 「利益相关者地图」案例

　　△ 「利益相关者地图」模板

　　服务蓝图 Service blueprint

　　服务蓝图是视觉化呈现服务系统的流程和各个环节，以及各利益相关者在服务系统前台和后台的行为交互。服务蓝图中有接触点、用户行为、前台交互、后台交互、后台支持系统。比如用户叫车这一服务，用户的行为仅是通过APP端的按键操作，但是后台涉及到系统计算和派单等，通过服务蓝图像透视镜一样，可以将复杂的服务系统进行梳理和拆解，以寻求优化系统的新概念。

　　使用阶段：三个「地图」的使用均不限于「定义」环节，还可以在「建立」和「产出」阶段对新的服务概念进行表达与测试结果的呈现。

　　问题卡片和协同设计工作坊

　　问题卡片 Issue card