流程管控，跳出了推广的桎梏，来到了营销的高度，开始明白团队合作的重要性，常规行业营销流程一般可以分为：推广引流-页面浏览-在线咨询-电话邀约-上门来访-成交缴费-口碑传播，整个营销流程的每一个环节，每一个岗位都非常重要，这时的SEM从业者在数据分析之外，开始对广告文案、页面设计、咨询话术等感兴趣。

　　营销体系，渠道管理越来越多，有时会发现营销流程还不够稳定，时不时会有突发情况，控制起来不能得心应手，总感觉还是差那么一些，在思考这类问题的时候，慢慢意识到营销体系的重要性，通过不断实践，最终认识到原来只有强大的营销体系，才是企业做好SEM的关键。

　　三、是不是合格的SEM

　　账户操作，这是SEM最基础的部分，账户主要涉及搜索广告和信息流广告两部分，能否熟练的进行账户设计，并高质量的结构搭建，以及广告创意的制作，从创意的切入点、文案水平、图片处理、甚至到广告视频的剪辑，账户搭建完成后能否执行合理投放策略，并就不同问题做出相应调整。

　　数据分析，对于新手而言，面对一堆错综复杂的数据，也许会觉得这块是个难点，其实稍微梳理下并不复杂，数据分析无非就是细分，然后针对细分之处评估好坏，好的地方多投入，差的地方少投入。思路上，主要想明白三个问题：维度、指标、方法，数据这块基本就搞定了。当你能够就渠道、设备端、地域、时段、计划、关键词等这些维度，用成本、投入产出比等这些评估指标，然后掌握数据透视表、Countif、Vlookup等这些方法，具体做出excel表的时候，基本就算弄明白SEM的数据分析了。

　　专题策划，SEM一共就三块内容，账户操作、数据分析、效果优化。账户操作是最基础的，没啥可说;数据分析，外行听起来感觉高大上，其实是SEM里最简单的事情，因为3-5天的新手，可以做的跟老手一模一样，只是速度慢点而已;效果优化，无非做三件事：

　　1、账户的基础调整，依然是账户操作，例如结构、创意、细节设置等;

　　2、基于数据分析的调整，就是将分析的结论进行运用，将钱花在更高效的地方;

　　3、就是营销策划的尝试，其中重点就是专题页策划。

　　将上面提到的这些做个梳理，我们会发现，真正决定企业之间SEM差异的，不是账户操作、不是数据分析、而是效果优化里的专题策划。悲哀的是，专题策划居然是很多SEMer未曾到过的地方，很多人依然在账户和数据里勤奋着。所以要想成为SEM高手，请把精力更多放在专题页策划上。

　　四、SEM效果不好怎么办

　　这是一个很无趣的问题，但同时又是每个SEM从业者必须解决的问题。接下来从最常见的营销漏斗角度，将影响效果的因素尝试完整概括下，帮助大家梳理工作中可能存在的问题(发现问题一般比解决问题难)，如有遗漏，欢迎大家补充。例如以传统行业为例，漏斗可以细分为：展现-点击-抵达-浏览-接入-对话-线索-邀约-来访-成交-口碑。

　　影响展现的因素：行业热度、广告预算、渠道数量、投放地域、推广时段、设备端、出价、定向方式选择(竞价里主要是词量及匹配，信息流里主要是定向方式的合理覆盖)

　　影响点击的因素：创意质量(直接影响点击率)、渠道广告位(优质的广告位点击率更合理，搜索一般高于信息流，信息流一般高于DSP/网盟)、竞争力(竞价里主要是看综合排名指数=质量度x出价;信息流里主要是看Ecpm=点击率x出价，本质是一样)

　　影响抵达的因素：流量质量(一般无效/恶意流量并不多，主要还是投放没控制好，人群不精准或创意不清晰)、加载速度(服务器及网页自身)、代码部署(放在底部统计到的抵达量肯定少一些)

　　影响浏览的因素：页面设计(别太丑就行，争取能舒服点)、页面内容(用户想看的、你想给用户看的，控制好比例)、页面链接关系(根据需求，即使是专题页也可以有互相推荐，使得浏览者深度浏览)

　　影响接入的因素：营销探头的部署(高频部署没事，用户体验是可以伤害的，别听设计瞎扯，别忘了我们是搞营销的，目的是销)、客服软件的设置(悬浮、邀请、强制对话，不同的设置，接入的情况差异很大)

　　影响对话的因素：客服软件设置(界面装修)、自动语及客服前三句话术(诱导吸引访客开口对话)、客服工作态度(客户没说话，也要适当说几句诱导)

　　影响线索的因素：客服咨询话术(回答的同时也要问，快速把握主动，索要联系方式)、活动设计(确实具有一定吸引力的活动)

　　影响邀约的因素：电邀工作态度(电话回访频次)、电话邀约话术(吸引力的活动设计及邀约话术水平)

　　影响来访的因素：天气(刮台风的时候，真的很难来访)、位置(明确告知来访线路)、适度回访(让客户多次承诺来访)