用户画像(Persona)是体验设计中一个常用概念，是指创建出对于用户的描述性模型，即「合成的用户原型」，用来帮助设计，使设计师和开发者更有针对性的满足用户需求。

　　对于AI领域的交互设计，同样可以迁移复用一些传统交互领域的方法论，Persona就是其中一种。在设计智能语音交互系统的过程中，很重要的一个环节，就是为你的「语音助手」赋予一种人格，这种对于智能系统的人格假设，我将它定义为「AI Persona」。这里的角色画像所描述的不是用户，而是为用户服务的系统，目的是为了让智能系统能够让用户更自然的与之进行交互，进而可以让用户能够更顺畅完成目标，给予他们良好的体验感受。

　　AI Persona与传统交互设计中的用户画像还有一个区别，就是创建的来源依据，传统用户画像通常是基于对用户的统计数据以及大量的用户调研、访谈，来进行归纳、抽象、概括，从而得到一个或几个典型的用户角色。而AI Persona的主要依据，是创建者对于品牌的期望、为用户提供的服务类型和场景。所以，创建AI Persona的第一步，就是围绕这些点进行梳理。

　　STEP 1 : 明确AI Persona的预期目标

　　首先，可以思考以下几个问题，用来对AI Persona做出一个概括性的归纳，想清楚你的AI助手要帮助你达成什么样的目标。

　　你的品牌风格是什么?期望向用户传达怎样的印象?描述品牌的关键词是什么?

　　用户会在什么场景下，使用你的智能语音服务?

　　你提供的服务需要让用户感受到怎样的情绪?安全可靠，还是娱乐轻松?

　　你希望你的AI助手和用户之间的关系是怎样的?类似电子宠物?朋友?管家?专家?

　　假设一个例子，如果要设计一款智能家居语音设备，首先可以考虑公司产品给予用户的品牌音箱是怎样的?例如小米，给予用户亲切、贴近生活、年轻、高性价比的品牌印象。其对应设计的产品在硬件设计和语音对话表达、互动方式上，也会遵循这样的整体风格。

　　小白是小米的一系列智能家居设备之一，可以帮助用户实时拍摄查看家居环境。同时，用户可以与之进行各种对话、聊天、问答。这个例子中，设备的定位比较像是用户的宠物管家，用户主要的使用场景是在家中，放松的氛围下，所以小米把它定位为一个呆萌、可爱、机灵、亲和的形象。在任何时候，面对用户的提问、请求，都能够及时作出回应，而且内容偏娱乐轻松化。语音是一个儿童的声音，用卖萌的口吻与用户对话。

　　对比来看，亚马逊的echo智能音箱，传递给用户的印象是可靠、高科技、通用、实用。设备的发音是一个优雅的女士声音，给用户舒适、可信的感受。

　　STEP 2 : 对AI Persona进行人格定义

　　在初步确定预期目标后，就可以对你的AI产品进行更为具体的人格定义，也就是说，从不同的角度、维度来描述AI角色的具体特征。我们先看看传统交互设计中的用户画像是如何定义的。

　　通常的用户画像会包含名字、年龄、性别、职业、爱好、收入、需求、日常生活习惯，以及具体的对产品使用的过程、期望和问题。

　　对于AI Persona来说，定义的维度会略有不同，除了名字、年龄、性别这些基础信息外，还有性格特质，如积极主动或是静默被动，亲切热情还是冷静严肃。根据这些基础信息与性格特质，可以进一步定义出AI的语气、语调、音色、话语节奏等。

　　针对AI Persona的人格定义维度：

　　基础信息：名字、年龄、性别……

　　性格特质：主动/被动、亲切热情/冷静严肃……

　　语音特征：语气、语调、音色、话语节奏……

　　STEP 3 : 撰写符合Persona的AI话术

　　根据Persona的人格定义，可以开始撰写AI与用户对话的常用话术，通常包含几种不同的类别，每一类需要提供一个可选的列表，在对话时，可以随机从列表中挑选，从而使对话富于变化，更加自然。

　　主要类别如下：

　　1. 唤醒词

　　唤醒词是用户来说的，在使用AI服务时，作为一种识别口令，激活系统服务。通常唤醒词会包含AI的名字，通常是3~5个字。例如小米摄像头的唤醒词「小白看过来」，百度的语音服务唤醒词「小度你好」。唤醒词的字与字之间要有一定的区别度，每个字的发音要有明显差异，以便更容易被机器识别。

　　2. 问候语