问候语是机器与用户打招呼用到的表达，根据Persona的人格定义，AI的表达会与其性格特质相符，例如，一个定位为可爱机智的家居管家小助手来说，可以有如下的问候语：

　　早上好哦!

　　我在呢!

　　咦?什么事?

　　您叫我吗?

　　…

　　而如果是一个更为正式、可靠、严肃的助理角色，如行车助手或理财助手来说，问候语可能是这样的表达：

　　早上好

　　您好，有什么可以帮您?

　　我在，您有什么请求?

　　您请说?

　　…

　　3. 提示语

　　AI系统经常会存在出错情况，需要给予用户相应的提示，主要有以下几种情况：

　　系统没有识别出用户的请求，可能是由于环境噪音或是用户的表达不清晰。

　　系统识别了请求，但由于技术限制或网络问题等，无法进行处理。

　　用户没有按照系统的引导来对话，给出了不符合上下文的表达。

　　此时，需要提供一些既定的引导提示，如：

　　不好意思，我没听清楚，可以再说一遍吗?

　　您的意思是要完成XXXXX(重复刚刚请求)吗?

　　实在抱歉，暂时没办法帮您完成XXXX，要不要尝试一下XXXX呢?

　　…

　　4. 特殊应答

　　现实使用场景中，很多用户往往会尝试着和语音助手随意的闲聊，作为一种有趣的试探，想看看自己的随意发问，能获得怎样的回答。这种情况是经常发生的，同时也是AI最有发挥空间的部分，可以利用这些机会，更多的传达品牌和AI人格。

　　例如很多用户常常会问Siri一些五花八门的问题，如「给我唱首歌吧」「你最爱的人是谁」「你为什么这么傻」等等，如果这个时候，能够反馈给用户一些符合AI Persona定位特征、又有趣的回答，往往会被用户津津乐道、乐于向其他人宣传。

　　STEP 4 : 进行对话测试

　　写好这些固定语句，并不代表真正的完成，事实上几乎不可能一次就写的非常完美。通常需要进行多次的测试、修改，才可以让语句更加接近想要构建的AI Persona。测试通常有两种形式：

　　1. 朗读测试

　　把写好的语句大声的朗读出来，看是否和真实场景中说话的语气接近，很多时候，写出来的句子在读出来时会过于正式和书面化，朗读的时候会迅速发现这些不和谐的表达。

　　2. 真实用户测试

　　让其他人一起，对你进行对话演练，之后让对方说出他的主观感受：是否觉得这是一次有意义的对话?认为与自己对话的角色是有什么样的性格特点?是否喜欢这个角色?

　　参考他人意见可以帮你更客观的了解这些语句是否贴近想要构建的目标Persona。

　　STEP 5 : 在构建AI服务中，沿用Persona定义，保持一致

　　开发AI服务的过程中，还需要扩展大量的表达，为用户对话的逻辑设置各种各样的语句表达模式，所以需要在整个服务中，都保持一致的表达风格，这样可以让用户形成一个整体的印象，对你的AI表达的品牌意向形成更为强烈的品牌认知。

　　小结

　　构建AI的起步过程，就是要首先确认品牌、用户场景，进而定义出Persona，这是设计AI体验的根基，后续一切延展都要围绕着Persona来展开。它相当于传统体验设计中的设计规范，所以在这部分多花一些时间来打磨是必要的，需要记住的五个步骤：

　　明确AI Persona的预期目标。

　　对AI Persona进行人格定义。

　　撰写符合Persona的AI话术。

　　进行对话测试。

　　在构建AI服务中，沿用Persona定义，保持一致。