无论是设计一款产品还是一个功能，“用户体验的5个层面”都会贯穿始终，从产品的方向骨架开始，逐渐丰富完善，直到细枝末节的处理。

　　近些年， 无论是媒体、社交、电商、音乐、视频，移动应用的社交化越来越成熟，都在培养用户间或强或弱的社交关系。各种应用中的“评论”功能已成为其不可或缺的一部分。“评论”不再以用户发表意见为唯一目的，还营造出了一种隐藏在屏幕背后的社群关系。在很多应用中，依靠这种“四两拨千斤”的社群关系，涌现出无限的产品智慧。

　　而在手机app使用频率盖过pc网页的背景下，人们出于不同目的、处在不同场景、在有限尺寸的屏幕上经历着不同复杂度的评论活动，纵使是多样性十足的一个动作，设计工作也并不是没有方法可循，接下来我们就一起探讨一下。

　　假设你在设计一款新的app，并且初步认为需要评论功能，如何进行设计思考呢?

　　无论是设计一款产品还是一个功能，“用户体验的5个层面”都会贯穿始终，从产品的方向骨架开始，逐渐丰富完善，直到细枝末节的处理。

　　简单复习一下这5个层次：

　　“战略层”：五要素中最重要的一层，是用户体验的起点，战略可以演变和改变，决定着整个产品的走向。

　　“范围层“：战略层形象化的第一步。带着经营者和用户两方面的需求，就能弄清楚如何满足战略目标，提供怎么样的功能。

　　“结构层”：开启交互设计的第一步，即信息架构的设计。将零散的需求组合为一个整体，并合理展现出来。

　　“框架层”：交互设计的第二步，在这一步会确定很详细的界面布局，确定整个产品的上下文。

　　“表现层“：视觉设计的过程，也是用户首先会注意到的方面，是冰山的最上一角。界面中的配色和风格，都在这一步完成。

　　这5个层次可以很好地引导设计思路，我们可以把“评论区的设计问题”单独拿出来，利用这5层来提出相应的引导性问题(请从下往上看)：

　　利用用户体验5个层次提出引导性问题

　　接下来我会逐层说明，但会着重讲解与“交互设计”相关的两层。

　　一. 战略层：确定产品类型和目标

　　在最初阶段，需要首先确定产品的类型。常见的移动App类型如社交、电商、服务、自媒体、新闻、社群、音乐、视频类。但随着互联网的发展，越来越多的app都在向多重类型发展。举个栗子：小红书的“社区+电商”的特征，其优势很明显，用户的粘性大幅增加，这构成了小红书一个非常强大的壁垒。多重类型的出现，展示了产品更多的可能性，是做产品的一种智慧。而如何确定类型，取决于对产品目标的设定——解决什么问题?给谁用?怎样算成功?确定了产品类型后，就有了整体的大方向，后面的每一步都是基于战略层的决定而发展。

　　二. 范围层：用户有何需求?为什么要评论?

　　有了产品的战略目标，就要开始思考，提供哪些功能去实现它?如果你想提供评论功能，首先需要思考用户为什么要评论。我们从“写评论”和“看评论”两方面来分析。

　　用户为什么要写评论?总的来说，纵观市面主流app以及个人体会，用户写评论的动机可分为三大类：沟通感情、表达见解、求助。而用户为什么要看评论?其动机与写评论非常不同，频率也高得多，可分为四大类：依靠评论做决策、寻找答案、寻找共鸣、查看反馈(比如朋友圈)。

　　仔细分析用户的动机，可以知道产品提供此功能的意义在何处。如果你的app经过战略层和范围层的过滤，结论是不需要任何评论功能，那也是产品方向上相当大的迈进。例如唯品会，在移动app端并不设有评论功能，原因在于它的快销特征，当用户收货后想要夸赞或吐槽时，相应的产品可能已经甩光，评论则失去了意义。

　　三. 结构层：如果需要评论，采用什么样的展现形式?

　　在我们了解了用户评论的诸多动机，也就是需求来源之后，如何把零散的需求可视化?魔力就在这一步。

　　我们还是从“写评论”和“看评论”两方面来分析。

　　3.1 写评论

　　这个动作可轻可重，轻到点击图标，重到长篇大论。触发评论的入口该如何设计?

　　3.1.1 点击图标

　　社交中的赞，多媒体中的下载和分享，电商中的收藏，社群中的顶和踩，都能非常精准地表达用户的态度。如何取舍?

　　具有“评论”功能的常用图标