比如,有些超市就会利用一些日用品来进行价格锚定,把价格压得很低、或者每日低价以及各种折扣方式,由于消费者购买此类产品频次较高,对此类产品的价格也比较敏感,这些日用品的价格就像锚一样作为参考点,用户会觉得日用品这么便宜,其他产品应该也是如此的印象,在购买日用品的时候也会带动其他产品销量。 吸引用户初次尝试:右上角高频中的外卖、打车以及高频社区服务,此类产品往往是新型的商业模式,需要用户来进行初次尝鲜,而促销则可以有效减少用户试错成本,吸引用户尝试。 那为什么不能连续促销呢? 因为连续烧钱促销来培养用户使用习惯的话,解决的根本都不是产品动机问题,连续促销都是收益心理带来的外部奖励驱动,当有一天停止了烧钱,用户的反应反而会更加激烈。 比如,有个小孩看你不顺眼,出于内部驱动去砸你家门,然后你看到了,跟他说你每天来砸一次,我给你50块,小孩答应了。然后每天屁颠屁颠的跑去砸你家的门,又领你的钱,突然有一天你不给了,他会觉得,你为什么不给了!不给我就不砸你家玻璃了,这就是典型的外部奖励破坏内部驱动的情况。 打车、外卖等软件产品由于解决方案比原有的路边打车、电话外卖等更加高效,本来就存在一定的需求用户,使用单次促销的方式则可以由外部奖励吸引到转换为内部驱动的状态。 而如果使用连续促销的方式会破坏内部驱动(更加高效)转换到外部奖励驱动(占便宜),当停止促销之后,会引来更多的不满以及批评。 而且吸引来的也多是虚假用户,此类用户也有出行的目的,但是解决方案更多是地铁、公交等其他更加经济的方式、并对交通预算有一定的心理账户效应。 比如每天的交通预算是20快,今天打车平台促销,来回也是20元足够了,当然不用再挤地铁公交了,选择相同的成本但是服务更好的打车软件了。但是,只要促销活动停止了,打车来回需要50块,他就会选择回到过去的解决方案,因为心理账户决定交通预算就这么多。 所以,对于高频次需要培养用户使用习惯的产品来说,则更适合少次促销来吸引用户。 提高交易效能:左下角低频场景中的房子、车子、服装等产品类型,则适合连续促销,为什么呢?因为这类型的产品除了产品购买频率低、质量还不好评估。 购买频率低对商家的好处是,消费者往往注意不到其实这些产品一直都是在打折,大多数人到店里选购车子、房子、服装时,发现标着“本周特价”的商品后都会感觉十分惊喜,与参考价格相比实质付出的成本低了很多,对消费者来说交易效能就会提高非常多。 比如,恒大每年都会打折,但是每年都会以广告轰炸宣布此件事情,不知情的人都会认为这次恒大是下了血本了。
用户终生价值高:右下角低频场景中的信用卡、保险、电话卡等,这些产品最大的一个特点就是用户的终身价值非常高,只要用户使用上了产品,出于惯性使然,后面更换的几率基本不大,所以此类产品刚开始使用多大的促销方式获取用户都不为过。 OK,了解促销解决的问题,以及不同场景使用的促销方式了,那么市场总归会变化的,当不想再连续促销的时候消费者就会有抵触心理,出现这种情况如何优雅的避免?让消费者坦然接受这种情况呢?下面继续分析。 减少促销的副作用 对于长期促销带来的副作用,如果处理不好就够企业喝上一壶了,有些企业面对这种情况甚至啥都没干,就选择一刀切来斩断促销。当然,聪明点的企业会采取提升产品质量提高感知价值尽量减少负面影响。 但是,这些做法仍然不能挽留对价格敏感度高的用户流失,消费者会觉得,“不就是找个借口涨价嘛,算了,我还是不要了!” 这种情况下,依赖促销带来的外部刺激不仅容易让消费者上瘾,继续促销下去效果也会慢慢呈现递减规律,除非企业不断加大促销力度,但是这样最后品牌也是惨不忍睹啊。 那该怎么办? 很简单,从连续促销的外部奖励刺激转换为内部刺激,在过程中让消费者投入点滴,慢慢增加投入,就算最后促销停止了,消费者也不会改变对产品的态度。 比如,有些知识培训产品,在刚开始连续5折促销销售,但是,当你花时间和精力慢慢投入学习之后,后面可能就是原价销售了。 (责任编辑:admin) |