阿里和支付宝天然就有商业属性，对这一价值的坚定，其实支付宝也经历过一次重新认识的过程。此前支付宝也尝试做朋友圈社交，反而变得四不像，此后决定立足在擅长领域。

“就像你在钱袋子里聊社交，总觉得氛围不太对。” 管仲向创业邦谈到团队对“工具”的理解，“当服务具备丰富性，其实就是服务和平台的关系，而不是工具和服务的关系。”包括蚂蚁森林能量等公域流量玩法，其实也在增强支付宝的平台心智。

对于B端商户来说，运营的主要命题——拉新、促活和留存，也因此，“私域流量”必然是关注点之一，特别是电商，留存和复购率往往密不可分。

“商业留存能力”，是支付宝小程序为自己定义的核心竞争力，这也与微信小程序“拉新能力强”形成了差异和对峙。除了开放“收藏有礼”等模块来引导用户沉淀，对于完成支付的用户，支付宝会通过领红包、领券等玩法，让其被归集，并让商家在小程序、生活号中进一步发挥商业空间，促成复购。

而阿里体系的商业布局，让支付宝小程序有了更多的通路，能够在商业环节上得到优化。比如阿里在物流能力上有菜鸟，配送有饿了么，资金有蚂蚁，线下有盒马鲜生，线上有淘宝，整个商业基础元素比较多。

“小程序作为一个服务的轻量级载体，如今将阿里体系的各端口串联起来是一个时机。这样一来，各项商业能力就能够在多端里流通，让水活起来。”管仲第一次和团队定义“小程序”的时候，画了一张图，推演了内部X端可能怎么玩，称为“X计划”。

但做到其实并不容易。管仲告诉创业邦，其实去年就想将内部打通，但阿里体系各平台都有自身特点，在很多框架技术打通上还是存在障碍，与高德的打通，证明了当时推演的链路可行，也是支付宝小程序发展的一个重要节点。

“在阿里体系，每个人都像狼一样为自己作战。”通过将近一年的业务模型探索，支付宝小程序开始真正升级为阿里的“商业底盘”。

打通要考虑匹配，目前来看，支付宝小程序已经在尝试多端的相互嵌入，其背后的逻辑如何?

管仲称，场景切入是核心。未来也会做一些平台性交叉运营，让不同小程序间自行匹配，与此同时，会提供更丰富的招标机会，让更多场景需求相互找到并嵌入。

就比如，当用户已经在用高德导航了，进入匝机停车前再掏出手机，并不符合人性常理。如果把这一小程序留在高德系统里，进入匝机停车时自动弹出来，不需要切到支付宝打开，就是场景切入——这是支付宝小程序打通各端的重要意义，也成为开启线下战的基本思路。

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线下场景战

线下之战，自有其坚硬之处，管仲对线下的复杂性，深有感触。“淘宝电商就一个，饿了么、美团，就是一种服务形式，但现有线下场景却有三百六十行。对此，能力是不是到位，是不是满足所有人需求，以及进行商业化运营，挑战很大。”

对于线下生态，被验证的商业模式才更容易被接受。商业之痛往往难于技术之痛，为了跑通体系，支付宝小程序选择先技术打通，其次在商业层面上，衍生出商户更能感知和接受的商业基础能力，优先落地。

比如菜鸟的配送能力。对于社区店而言，自行配送或签约相对麻烦，如果将配送能力作为服务增值点，最低成本接入，对于商户来说赢利点就多了。这种感知相对容易，身边店也会有带动效应。

而进入到商户的移动商业经营层面，还需要配合商家的接受度，比如传统折扣方式，是店里写个广告牌标 7 折，但如果让其放到电子卡里，会存在认知门槛。

包括一些创新模式如淘小铺。如果旅游景区小商贩的店可以一键开个淘小铺，通过向线下购买其商品的顾客出示二维码，之后交易就可以直接在淘小铺发生。小程序的方式连接很顺畅，但要形成商业势能，还需要较长时间的打磨。

但线下场景不得不争。一旦进入到商业，必须切入到场景，场景就是人、货、场。表面上看，是小程序的竞争，其实是场景竞争。