现在国内有一个热词叫“个性化规模"，就是品牌要不惜一切代价满足用户最微小的需求，而且是大范围、大规模去做，这显示你的特殊洞察力和诚意。一个好一点的星级酒店，往往要兼顾客人可能在意的几万个服务细节。你看，国内已经外卖盛行，为何海底捞、西贝莜面村还能做大，做到几万人的庞大规模。这里面没有什么特别的技术、诀窍，就是对顾客微妙需求的洞察力和诚意，这是最不可替代的地方。

5

上瘾的是快乐

有一句名言：“品牌不上瘾，上瘾的是快乐。”

以前，国内很多人排队买苹果手机，最近，是排队买星巴克猫爪杯。上瘾就是人们为了下一次能获得同样的快感，而持续进行上一次的行为。

所以，最好的品牌策略就是重复身边一切使人快乐的事物。

6

积累无形资产

不知你是否发现，凡是那些大型互联网公司的APP，特别热衷于用户账户管理，比如奖杯、勋章、称号，积累的金币水晶，好友列表网络，社交支持，以及慈善、各种福利组合。

用户与产品接触得越多，就会产生各种难以割舍的情绪。就像是生命中的一段记忆，积累、沉淀在APP上了，成了一种无形资产。这就是最稳定的瘾。

几年前，你还可以说，得粉丝者得天下。但现今时代，商业竞争的深度已不同以往，得了粉丝也是暂时的。管理用户的瘾，成了一个新的战略高地。

一切的商业成功，都是看你制造了多大强大、不可替代的瘾。成瘾性消费，几乎就是一种合法的勒索。