故事说，有一只乌鸦和一只白鸽，乌鸦羡慕白鸽衣食无忧的生活，白鸽羡慕乌鸦自由自在的生活。上帝给它们换了身份，乌鸦变成乌鸽，白鸽变成了白鸦。乌鸽死掉了，变肥之后被人煮来吃了。白鸦也死掉了，因为它自由自在之后不会找吃的，饿死了。

　　「我宁愿饿死也要自由。」白鸦说。

　　他挨过饿。他出生于河南信阳光山县，「当年中国最穷的是河南省，河南省最穷的是信阳，信阳最穷的是光山县。」白鸦的童年，吃馒头就跟吃肉一样，只有赶集的时候才能买到馒头。

　　白鸦父亲是民办教师，一个月收入200元，需要养一家四口。大概六七岁时，白鸦就开始在放学回家后做饭、放牛、打猪草。他的父母就在田里干农活。一次，他在山坳上放牛，看到父母在田里割稻子，就跑回家烙了一块煎饼，送到田里让父母吃。忘了放盐，母亲在田里一边吃一边哭，觉得孩子这么小就要体谅大人做活了。

　　他高中曾经辍学，和姑父一起坐晚班车，凌晨赶到武汉汉正街服装批发市场，看货进货，当天晚上就赶回家里，在镇上做流动摊贩。生意不好的时候，他还去建筑工地上帮忙，又黑又瘦的他也干不了什么活，就是提灰桶。过了一段这样野蛮生长的日子，他又去读艺术中专学设计。

　　后来，在河南电大上大专的白鸦瞒着家里，用第二年的学费去电脑培训学校学习。白鸦从2001年开始接触计算机，「互联网这个东西太神奇了，在网上泡论坛，这个玩意儿太好了，这个世界太自由了。」说到兴奋处的白鸦，不断用手摩挲着双膝。

　　也许是骨子里不信命的野性，让白鸦如此折腾;也许是这么多折腾最终沉淀成骨子里的野性与欲望。和他认识多年的应杭艳说：「他现在长得好看了一些，以前呀，带着一股匪气。」

　　带着匪气的白鸦在北京、杭州互联网圈子闯荡。幸运的是，他赶上了中国互联网如朝阳喷薄而出的时代。他幸运地成为了中国第一批做网页设计的人。从做网页设计到接触交互设计、用户体验。这一批人开始成熟的时候，也是中国互联网公司第一次开始重视界面视觉。当这批人继续成长，在交互设计上和用户体验上相对成熟的时候，互联网公司也开始注重用户体验。

　　白鸦参与设计了第一版触屏的高德导航，展讯第一款触屏手机，中航信的调度系统。当时中国流行每个公司都做IM，中国一大半的IM软件设计白鸦都参与了，最后一个IM项目是百度hi。

　　白鸦在百度的黄金时代加入，当时百度有中国最好的产品经理。百度让白鸦真正的理解了产品的逻辑是什么，「在百度之前我真的是一个设计师，在百度之后我才开始走向了产品设计。」

　　2008年，白鸦加入支付宝，在支付宝做了三年，做到了首席产品设计师，「支付宝才是中国电子商务的象牙塔的最顶端。我在那个最顶端里负责用户体验，产品设计。」

　　白鸦看到了中国的网民在怎么买东西，定期看商家的研究报告让他了解了中国电商的商家的生存状态。百度的经历让白鸦看到了网民是什么样的，在支付宝让他看到了电子商务是什么样的。

　　在支付宝的日子，白鸦说自己是横着走，得罪了无数的人。「第一年在支付宝跟我打交道的人，大部分被我得罪完了。情商很低，就想干事。这事只要是对，老子就干，我管你是谁。」

　　有赞B轮投资人、高瓴资本合伙人洪婧说：「白鸦是产品设计师出身，有艺术家的灵感和工匠的执着。在企业级服务市场，很少有创业者像他那样在体验和设计上对用户需求有深入的理解。

　　企业服务有个大的趋势是，2B业务2C化。这不仅是指软件服务的云化、SaaS化，也包括了用户交互的2C化，企业可以和客户直接进行实名实地实时沟通，对企业精准数字化管理能力提出更高要求。这时，企业软件的使用者包括了大量使用智能手机与客户直接互动的门店店长、店员，需要软件流程和界面设计更为便利。」

　　多年产品设计师的经历让白鸦特别重视产品的用户体验，也忽略了其他，以至于2016年开始实施收费的时候，公司还没有市场部门，他反思：「这是严重瘸腿的公司，只有产品战略，没有市场战略。」除了快速组建市场部门以外，他要求公司全员都做客服。

　　有赞给所有的客服配一台手机，也要求每个员工都开通一个工作微信号，所有付费商家都进行一对一服务，有一个公司员工跟他是微信好友，24小时可以找到公司的人。有赞CMO关予说：「做市场的人不能太相信调研报告，要建立和一线客户沟通反馈的能力。」