有赞客户70%有线下门店，为了了解门店运营情况，有赞在杭州办公室楼下开了水果店，产品、技术等部门员工都去轮岗，体验如何运货、收银，以便更深刻地理解门店的运营。有赞高级副总裁、门店事业群总经理周凯说：「我们要求所有产品设计师在沟通需求的时候，都从场景出发，讲故事。」

　　在采访有赞大客户总监陈钱江的一个小时里，他的工作微信号上就有91条未读消息。陈钱江曾经一天处理300多个客户的问题，从早上眼睛睁开到晚上睡觉一直在处理。

　　以前有赞服务器承受能力没那么强，如果几个大商家同时搞活动的话，服务器就会崩掉。这时候，页面上会出现一只霸王龙。每一次崩溃就在有赞办公室墙上画一只霸王龙，「提醒我们这是一个耻辱。」陈钱江说。

　　2015年9月，有赞CTO崔玉松下定决心，要还技术的债。他把很多需求都屏蔽掉，砍掉了原有一个季度的计划，带着团队开发系统底层。当时投入也很大，在硬件上的投入是以前的百倍，还不惜代价把阿里云的一个团队整个儿挖来。「如果我不这么做的话，口碑会特别差。」他提到有赞目前的净推荐值大于60%。

　　2015年，在4G的情况下，有赞页面响应速度从4秒多下降到2秒多;2016年，页面响应速度从2.2秒下降到1.03秒，而行业通常是3秒左右。

　　崔玉松也实现了有赞系统高可靠性99.99%、一年宕机不超过5个小时的目标。「2016年是我们雪耻的一年。」

　　2015年11月，停止补贴的时候有赞有200万注册商家;2017年4月，有赞有300万注册商家，活跃商家二十几万。2016年，商家通过有赞完成交易额129亿元。

　　收到钱的白鸦，「贪婪的本性又冒头了，这件事怎么做大呢?」

　　04「这件事你必须做，这决定了你未来怎么样」

　　如果只做帮别人做开店工具这件事，一两年内在中国顶破天可能只有30万付费商家，有赞拿50%以上付费商家，也只有15万。一个商家一年在他身上收5000元，最终是个一年只有三到四亿元利润的业务，「这事不够大」。

　　有赞客户，20%的商家是有固定客源的品牌电商; 2%的商家是自带流量的自媒体;70%多的商家是线下门店商家。这些线下商家天天跟有赞团队说，在网上把我优惠券发了，在线下能不能核销?线上和线下库存打通，在线下充值了，在网上能不能花?

　　中国有2400万台POS机，证明有2400万个好商家，这2400万个好商家都需要线上线下全打通，都需要在网上做生意，网上除了淘宝、京东，还要有自己的渠道。这个市场比电商大多了。白鸦选择把零售、餐饮、美业商户做线下管理软件和线上开店工具，把线上线下打通。

　　有赞做适用于零售业的全渠道管理软件，花了一年时间;做适用美业的花了两个月，做适用餐饮的花了一个半月。最终，有赞将这些适用于零售、餐饮、美业商户的软件底层抽取出来，做成有赞云。

　　白鸦决定开放有赞云。

　　软件领域里每个行业的业务流都不太一样，所有各个行业都需要自己的软件。但，当互联网时代来了以后，这些软件还都需要加入电商和互联网相关的功能，而这对于软件开发者都是一个极其困难的事情，电商的商品、订单、交易、资金对账、粉丝会员等等，技术上十分麻烦。而做支付出身的白鸦、从淘宝出来的崔玉松，最熟悉的就是这些。

　　有赞云开发以后，软件同行们可以自己调用有赞已经有的这些能力，大企业也可以快速为自己定制软件。「我只有开放底层，给别人用，所有软件公司未来是我的盟友，我才能深度服务几百万的活跃商家。」

　　聚焦线下，打通全渠道，开放有赞云，这就是有赞的诺曼底计划。

　　该计划定于2016年10月战略会议上。

　　在「逛」上吃过空有战略的亏之后，很长时间里白鸦不提战略两个字。有赞运营了两年，白鸦还未曾讨论过战略、使命、价值观等，因为他要趴着做事。直到B轮融资之后，2014年10月，有赞才第一次召开战略会。

　　随着公司扩张，白鸦越来越注重「务虚」。

　　他喜欢开长会，喜欢当着所有人一块来讨论某个问题，下属汇报工作的时候他随时会打断，针对某个问题讨论，讨论着讨论着话题就偏了，更多的人加入进来同步信息，结果会议就越来越长。

　　如果是复盘的会议，甚至能够通宵到第二天中午。这种马拉松会议能够让所有人了解某个话题讨论的背景、前提、目标，最终如何形成了结论。所有人都不仅知其然还知其所以然。

　　白鸦开长会的习惯可能受到蚂蚁金服CEO彭蕾的影响。