误发1888金条，相当于给所有玩家白发了188毛爷爷，如果游戏有1万的活跃用户，那么这个损失夸张一点就是上百万的(由于游戏付费坑本身比较多，货币价值较虚，实际影响可能没这么大)，对游戏公司而言损失惨重。

　　处理过程

　　1.涉事人员发现自己的错误后，由于害怕被处罚，并没有及时向运营主管汇报，而是自己联系技术人员私下删除邮件，奈何自己本身的业务水平不高，无法找到有效的处理方式，2个小时后无奈之下才通知到运营主管。

　　2.运营主管得知后，立马开始着手处理。由于全服回档造成的影响过大，并且领到邮件的玩家还不多，所以并不没有考虑进行全服回档。首先联系技术人员将邮件删除，避免事故继续扩大(实际上因为程序方面的漏洞，当时只删除了已经上线玩家的邮件，还未上线过的玩家邮件并没有删除)，然后针对已经领取的玩家进行金条的扣除，最后我们发了一个安抚人心的告示：经过统计已有11%的玩家领取了该1888金条。而为了保证游戏的公平，立刻进行了回收操作，为此给各位玩家大大们带来不便，我们再次深感抱歉。随后，我们会将收回的金条平均分给每一位活跃玩家，每位玩家可以获得209金条的补偿!望请各位玩家息怒及谅解!

　　处理结果

　　1.上文已经说过，在技术人员删除邮件时，由于各部门之间沟通不顺畅，没有仔细的想过删除方案，导致一大批在删除前未上线的玩家上线后仍然可以领到邮件，导致需要进行第二次处理。

　　2.大部分已经领过邮件了玩家已经把金条消耗了，所以在批量扣除金条时，金条不足的玩家就被扣除负数，负数的金条触动了玩家的G点，使玩家更加暴躁。同时，由于当时的条件不支持单个玩家回档，玩家消耗金条购买的道具已经很难去计算扣除了，又给玩家留下了处理方式不公平的话柄。

　　玩家反应

　　OK，我们来看看处理完毕后玩家的反应，以下截取了几个代表性言论：

　　还有一些言论比较激烈、包括要去消费者协会告我们的就不放来上辣眼睛了(说实话我们已经被投诉过好多次=.=)，总结一下玩家的不满：既然都给我们了，你们凭什么拿回去?游戏数据方面的损失也许费些周折就可以弥补，但玩家的心被伤了就会去发泄、闹事，如何在处理事故的过程中最大程度的安抚玩家才是事故处理最核心的地方。

　　事后反思

　　OK，我们来看看整个事故处理下来到底犯了多少错误。

　　1.首先要批判的是事故相关人员没有第一时间向主管汇报，这简直是处理事故的大忌，有能力自己处理掉还好，自己的能力不足最后坑了所有人!发现问题一定要第一时间告诉身边的同事或者主管，问题处理好了，公司还能把你开了不成?

　　2.不知道各位注意了到了吗，整个处理过程中，我们居然没有第一时间停服!导致了问题一直在不断的扩大，直到大BOSS问了一句，大家才回过神来，这时再停服已经错过了太多太多宝贵的时间了，所以遇到大规模的事故，一定要记得第一时间停服，将问题的保持在最小范围内!

　　3.优秀的技术支持非常重要，第一次删除邮件的不彻底，让整个事故的解决时间延长了很久，所以平时请和技术打好关系，自己也要熟悉大致的技术流程，这样就不会在处理时手忙脚乱。

　　4.在批量扣除金条时部分玩家因为金条不足所以被扣除了负数，对于负数的金条，玩家之前是完全没有见过没有认知的，这极大的刺激了玩家，导致了新的口水一波波的向我们吐来。要记住，重视玩家的感受，每一个细节都很重要!

　　5.虽然我们已经向所有玩家发放补偿，但是玩家仍然觉得自己被强X了，为什么?因为我们给他们的东西，又被我们拿走了。玩家认为，既然给他们了，那就是他们的财产，不能再随便拿走。这种处理方式不是最好的方式。

　　如何处理

　　说了这么多，大家有没有想到更好的处理方式呢?我先说说我的方案，不一定是最好的，但充分照顾了玩家的感受，欢迎大家讨论。

　　1.我们先来明确一下游戏运营中的3个主体，玩家、游戏系统、运营人员，从心理学角度来说，玩家更容易接受游戏系统本身所犯的错误，只要运营团队给予适当的补偿就不会闹出太大的动静，起码运营人员的态度是值得认可的。