运营是一个框，什么都能装。这要求你必须是个杂家。

　　一、什么是运营?

　　这是一个令人纠结的问题。

　　运营做的事情很杂：发微信，分析数据，策划活动，写文章搜集素材……这些工作并没有办法一一区分。

　　大一点的公司可能会分得比较细，如流水线作业般;但对于小公司而言，基本上各个岗位都要兼着来做：这就是大多数新媒体运营会面临的事情。

　　我今天想说的是，如何把这些工作捋清楚。

　　运营是一个框，什么都能装。这要求你必须是个杂家。

　　1、用户运营

　　无论内容或者活动，最终落脚点都在用户上：如何留存用户，最终变现。

　　首先，你得拉新。在开始拉新工作之前，你要对你的用户有着清晰的概念，用我们小编的话讲：像亲妈一样了解粉丝。

　　清楚用户画像后，你才知道具体要做一个什么样的产品、提供什么内容，更方便去找用户来源——有了渠道来源才好拉新。

　　有了一部分用户后，要开始思考如何让用户活跃起来。你要重视日活(DAU)，注意公众号的打开率。

　　尤其是工具型的产品更要注意，用户来了会不会用完就走?用户的获取成本高，却可能很快就流失。那么，你需要了解用户的习惯：他的行为，停留的时间，喜欢点开的版块。了解之后有利于更好地推荐内容。

　　通过设置激励制度让用户保持新鲜感和活跃度，同时有助于让用户带来新增。常用方式比如邀约多少用户赠送什么礼品，邀约越多送的越多。激励制度一定要事先制定好规则，尽可能降低风险，防止羊毛党来占便宜。

　　考虑到用户获取成本很高，因此如果能提高留存，相当于减少损失。所以入口尽可能大，出口尽可能小。像一些等级制度做得好的话，也能够提高用户留存。常见方式如VIP等级制度，通过增加权限变相提高用户成就感、优越感。而对于很久没来、接近流失的用户，怎么拉回来?邮件还是短信?事先要建立流失预警制度。

　　2、活动运营

　　在活动之前，你必须有一整套清晰的流程：首先确定活动目标，然后设计活动，报成本预算，确定宣传渠道、活动曝光，合作邀约，最终的数据监测及项目评估。在活动过程中，可能出现一些羊毛党占便宜的情况，因此要有风险管控及出现问题后的应急预案。

　　活动目标及流程都要清楚。在制定目标时，宁愿一开始把目标定得实际点再想办法，而不要不切实际，否则没达到目标的话，会造成不小的打击。

　　3、数据运营

　　数据运营贯穿于整个运营过程。用户的活跃度、流存、付费、新老用户的比例，都要通过数据呈现。

　　在合作上，需要统计曝光量、渠道，有了数据后才能更好地合作，更了解活动效果：是否达到预期，反馈合作方，是否再次合作?还要不要做这样的活动?

　　在内容运营上，包括内容覆盖的人数、到达率等这些都有统计。你的阅读数、互动，这些数据贯穿于整个运营过程。

　　二、内容运营

　　1、什么是内容?

　　内容的包含面很广，新闻资讯、文案、小说、图片、音频、游戏都是。它是一种内容的呈现，可供用户消费，延长用户停留时间，促进用户转化。

　　一般而言，用户可以从内容里获取知识，节省时间成本;或者通过内容打发时间。如果你的公众号内容不能提供这些，那用户凭什么关注你?

　　2、内容来源有哪些?

　　内容的来源一般分为UGC和PGC，前者通过用户支撑内容体系，你要做的就是把这些内容进行整理分类，哪些可见哪些要屏蔽哪些要删除;后者通过专业人士生产内容。

　　对于UGC内容，我们首先面临着内容的启动。最开始，你要有一部分内容生产，用以引导用户;然后可以邀约一些KOL，或者让种子用户生产内容，激励这些用户，让其持续生产内容。

　　3、如何管理内容?

　　内容来源有了后，要管理UGC内容的呈现。甄选优质内容，进行人工干预。比如，对内容进行分类，分栏目运营，贴上不同标签，方便用户收藏;润色标题，使内容更符合平台调性。在进行内容管理时要注意，在内容采集、管理的过程中，一定要考虑用户的反馈，然后制定相应的跟进策略，保证用户粘性，而不要自己埋头做。

　　此外，数据很重要，用户更喜欢什么样的文章?每个平台的倾向性?你的内容要及时试错及时调整。

　　4、如何进行内容分发?